Rahmenbedingungen für den Kundendienst der Abteilung AR und Erwartungen an diesen Dienst Checklist

Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie die Checkliste kostenlos als PDF herunter und geben Sie sie an Ihr Team weiter, damit es sie ausfüllen kann.
2. Verwenden Sie die Checkliste direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

Wir haben eine Sammlung von über 5.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Checklisten, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.

Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie die Checkliste jeden Monat verwenden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Preise.

Hier ist der Text:

Das Kunden-Service-Standards und -Erwartungen-Häufig gestellte Fragen-Kontrollfeld besteht aus folgenden Punkten:

1. Rapide Antwort auf Anfragen: Die Abteilung für AR (Accounts Receivable) stellt sicher, dass sich alle Fragen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt abklären lassen.
2. Während der Geschäftszeiten erreichbar sein: Das Kunden-Service-Büro ist während der regulären Geschäftszeiten (Mo-Fr, 9-17 Uhr) erreichbar.
3. Kommunikationskanal einhalten: Die Abteilung für AR nutzt den festgelegten Kommunikationsweg, um sicherzustellen, dass alle Anfragen und Antworten korrekt protokolliert werden.
4. Fragen beantworten, bis sie beantwortet sind: Das Kunden-Service-Büro beantwortet alle Fragen bis zur Erfüllung der Anfrage.
5. Kunden aufklären über den Status von Zahlungen: Die Abteilung für AR informiert die Kunden regelmäßig über den Status ihrer Zahlungen, einschließlich eventueller Verzögerungen oder Problemen.
6. Beratung und Unterstützung anbieten: Das Kunden-Service-Büro bietet allen Kunden fachkundige Beratung und Unterstützung bei Fragen zu Rechnungsprüfungen, Zahlungen und anderen AR-Themen.
7. Ansprüche einfordern: Die Abteilung für AR verlangt alle offenen Anschlussrechnungen von unseren Kunden innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens.
8. Sicherstellen, dass alle Forderungen aufgelöst werden: Das Kunden-Service-Büro stellt sicher, dass alle offenen Rechnungen und Forderungen ordnungsgemäß bearbeitet und erfüllt werden.

Das Einrichten eines Kunden-service-Standards- und Erwartungskalenders für AR-Abteilungen kann Ihrem Unternehmen auf verschiedene Weise zugute kommen:

• Verbesserung der Transparenz: Durch klare Standards und Erwartungen wird die Kommunikation zwischen der Firma und den Kunden erleichtert, was zu höherer Zufriedenheit führt.

• Zeitersparnis: Durch ein standardisiertes Verfahren können Abteilungen schneller auf Anliegen reagieren und Antworten liefern, was zur Steigerung der Leistungsfähigkeit beiträgt.

• Reduzierung von Fehlern: Die Festlegung klare Erwartungen kann das Auftreten von Fehler minimieren, indem Kundenanfragen systematisch bearbeitet werden.

• Verbesserung der Servicequalität: Durch ein striktes Einhalten der Standards und Erwartungen können Kunden höhere Qualität im Kundenservice erwarten.

• Verbesserte Kosteneffizienz: Indem Abteilungen auf die Standardprozeduren achten, kann die Firma Ressourcen sparen, indem sie Zeit und Geld effizienter nutzen.

• Schrittweise Verbesserung: Die stetige Bewertung und Anpassung des Standards und Erwartungen ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenwahrnehmung.

Die Schlüsselkomponenten des Kunden service-Standards und Erwartungen-Sonderkatalogs sind:

• Transparenz
• Ehrlichkeit
• Empathie
• Klarheit
• Zeitbezug
• Selbstständigkeit des Mitarbeiters
• Rechenschaftspflicht