Dienstleistungsberater-Verkaufstechniken Checklist
Vorlage für Kundendienstberater zum Verbessern der Verkaufstechniken durch Strukturierung von Interaktionen, Identifizierung von Kundenbedürfnissen, Präsentation relevanter Dienstleistungen, Behandlung von Einwänden und effektives Abschließen von Geschäften.
Vorbereitung auf Vorkäufe
Rapport aufbauen
Bedarfsbewertung
Dienstleistungs-Optionen-Vorstellung
Behandlung von Bedenken
Die Verkäusabwicklung
Vorbereitung auf Vorkäufe
Vorverkaufs-Vorbereitung umfasst mehrere Schlüsselschritte, um eine reibungslose Verkaufspläne sicherzustellen. Dazu gehört die Überprüfung von Kundenanforderungen und das Verständnis ihrer Bedürfnisse, Durchführung von Markt- Forschungen, um potenzielle Kunden und Konkurrenten zu identifizieren, und Entwicklung eines umfassenden Produktofferten oder Dienstleistungen, die den oder die Kundenerwartungen erfüllen. Daneben wird in dieser Phase detaillierte Verkaufsmaterialien wie Broschüren, Präsentationen und Angebote erstellt sowie klare Preisstrategie und Kaufbedingungen etabliert. Ziel des Vorverkaufs-Vorbereitung ist es, eine solide Grundlage für die Verkausmannschaft zu schaffen, um mit Kunden effektiv zusammenzuarbeiten und Angebote abzuschließen. Sie hilft auch dabei, potenzielle Probleme oder Hindernisse zu identifizieren, die sich während des Verkaufsprozesses ergeben können, wodurch sich Vorkehrungen treffen lassen, diese zu bewältigen.
FAQ
Wie kann ich diese Checkliste in mein Unternehmen integrieren?
Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie die Checkliste kostenlos als PDF herunter und geben Sie sie an Ihr Team weiter, damit es sie ausfüllen kann.
2. Verwenden Sie die Checkliste direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wie viele gebrauchsfertige Checklisten bieten Sie an?
Wir haben eine Sammlung von über 5.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Checklisten, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.
Was kostet die Verwendung dieser Checkliste auf Ihrer Plattform?
Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie die Checkliste jeden Monat verwenden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Preise.
Vorbereitung auf Vorkäufe
Rapport aufbauen
Das Aufbauen von Vertrauen ist der erste Prozessschritt bei der Etablierung einer starken Beziehung zum Kunden. In diesem Schritt unterhält sich der Berater oder Verkäufer in lockeren Gesprächen, um eine Gefühl von Bekanntheit und Wohlbehagen zu schaffen, indem er das Körperverhalten und die Tonlage des Kunden widerspiegelt. Dadurch wird Vertrauen geschaffen und die Beziehung wird aufgebaut, wodurch der Kunde sich mit dem Gespräch wohl fühlt. Der Berater oder Verkäufer nimmt außerdem die Zeit, um offene Fragen zu stellen, um Einblick in die Bedürfnisse und Sorgen des Kunden zu gewinnen und zeigt aktives Zuhören. Durch diese Maßnahmen kann der Berater oder Verkäufer seinen Ansatz anpassen, um spezifische Schmerzzonen anzusprechen und eine persönliche Erfahrung für den Kunden zu schaffen, was letztendlich die Chancen auf einen erfolgreichen Ausgang erhöht.
Rapport aufbauen
Bedarfsbewertung
Die Bedarfserfassungsprozessschritt umfasst die Bewertung des aktuellen Zustands der Bedürfnisse einer Organisation, um Lücken und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Dies wird durch eine gründliche Untersuchung der bestehenden Verfahren, Ressourcen und Personal erreicht. Das Ziel ist es, festzustellen, was benötigt wird, um operative Ziele zu erreichen, Probleme zu lösen oder Möglichkeiten auszunutzen. Diese Bewertung berücksichtigt die Erwartungen der Interessengruppen, Marktrends und verfügbare Haushaltsmittel. Sie beinhaltet das Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Umfragen, Interviews und Beobachtungen, um eine umfassende Kenntnis der Bedürfnisse der Organisation zu liefern. Das Ergebnis dieses Schrittes informiert die Entwicklung eines Plans zur Ansprache dieser Bedürfnisse, was wiederum die Durchführung der nachfolgenden Prozessschritte leitet.
Bedarfsbewertung
Dienstleistungs-Optionen-Vorstellung
Die Service-Optionen-Praäsentation ist ein kritischer Prozessschritt, bei dem Kunden mit verschiedenen Service-Optionen konfrontiert werden, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse abgestimmt sind. Bei diesem Schritt wird eine detaillierte Untersuchung der Anforderungen und Vorlieben des Kunden durchgeführt, gefolgt von der Präsentation geeigneter Service-Pakete oder individueller Dienstleistungen, die auf diese Bedürfnisse abgestimmt sind. Ziel dieses Schritts ist es sicherzustellen, dass sich die Kunden über die verfügbaren Optionen umfassend im Bild haben und so fundierte Entscheidungen treffen können, welche Dienstleistungen ihre Ziele am besten erfüllen werden. Eine gründliche Analyse der Umstände des Kunden wird durchgeführt, um Bereiche zu identifizieren, in denen sie möglicherweise zusätzlichen Support oder spezialisiertes Fachwissen benötigen.
Dienstleistungs-Optionen-Vorstellung
Behandlung von Bedenken
Bei diesem kritischen Schritt der Behandlung von Bedenken sind Verkaufsvertreter ausgestattet, um potenzielle Kundenbedenken wirksam anzugehen und zu überwinden. Durch Wissen und Empathie schaffen sie eine beruhigende Atmosphäre, die Kundschaft beruhigt. Bedenken werden vorausgesehen und in bestimmte Arten wie Preis-, Produkt- oder Prozessbezogene Probleme eingeteilt. Erfahrene Vertreter setzen dann speziell zugeschnittene Antworten ein, um diese Bedenken zu entkräften, indem sie den Wertvorschlag und die Vorteile des Produktes oder der Dienstleistung betonen. Eine gründliche Kenntnis von den Kundenbedürfnissen und Schmerzpunkten ist für das Zurechtgleiten eines überzeugenden Antworts essentiell, die sich mit ihnen anstimmt. Durch das erfolgreich Befassen mit Bedenken können Verkaufsteams zögernde Prospekte in begeisterte Käufer verwandeln und letztendlich den Verkauf und Umsatzwachstum antreiben.
Behandlung von Bedenken
Die Verkäusabwicklung
Das Abschluss des Kaufprozesses umfasst die Festlegung der Kaufentscheidung und die Erlangung einer Bestätigung vom Kunden. Dies geschieht normalerweise erst nachdem alle Fragen beantwortet wurden und das Produkt oder die Dienstleistung ausführlich erläutert wurde. Der Verkäufer stellt einen klaren Abriss des Abkommens her, einschließlich aller Bedingungen, Preisen und Lieferinformationen. Anschließend wird dem Kunden Gelegenheit gegeben, das Kaufobjekt nochmals zu überprüfen und seine Kenntnisnahme zu bestätigen. Sobald die Bestätigung erfolgt ist, gilt der Verkauf als abgeschlossen und der Verkäufer kann mit den nächsten Schritten im Prozess fortfahren, wie z.B. Vorbereitung für die Übergabe oder Nachsorgeunterstützung.
Die Verkäusabwicklung
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