Mobile2b logo Apps Preise
Demo buchen

Besprechungsleitlinien für die Kommunikation mit Gästen des Front Offices Checklist

Vorlagen für die Richtlinien und Verfahren der Vorfachstelle, um Gästen während der An- und Abreise eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. Erfasst alle Interaktionen per Telefon, E-Mail und persönlich.

Gästeanfrage-Antwort
Willkommen und Anmeldung
Raumzuweisung und Schlüsselverteilung
Angebot von Dienstleistungen
Beschwerden von Gästen Auflösung
Auschecken und Abreise

Gästeanfrage-Antwort

Der Prozess zum Antwortschreiben auf Gästinquirys umfasst die Überprüfung und Bearbeitung von Gästeinquirys, die über verschiedene Kanäle wie Telefonanrufe, E-Mails oder Online-Chat empfangen werden. Bei diesem Schritt wird gewährleistet, dass Gästen rechtzeitig und genau antwortet wird, sodass alle Belange oder Bedenken hinsichtlich ihrer Unterkunft oder den von der Einrichtung angebotenen Dienstleistungen beseitigt werden können. Der Prozess beginnt in der Regel mit der Empfangnahme des Anliegens, gefolgt von der Überprüfung der Gästeinformation und des Zwecks der Kontaktaufnahme. Dann recherchiert und überprüft ein Mitglied des Personals relevante Informationen, um eine informierte Antwort zu geben. Diese wird den Gästen dann via ihrem bevorzugten Kontaktweg mitgeteilt. Ziel dieses Schrittes ist es, die positive Beziehung zwischen Einrichtung und Gast aufrechtzuerhalten, Vertrauen und Loyalität durch zeitnahes und höfliches Kommunizieren zu fördern.
Book a Free Demo
tisaxmade in Germany

FAQ

Wie kann ich diese Checkliste in mein Unternehmen integrieren?

Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie die Checkliste kostenlos als PDF herunter und geben Sie sie an Ihr Team weiter, damit es sie ausfüllen kann.
2. Verwenden Sie die Checkliste direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

Wie viele gebrauchsfertige Checklisten bieten Sie an?

Wir haben eine Sammlung von über 5.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Checklisten, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.

Was kostet die Verwendung dieser Checkliste auf Ihrer Plattform?

Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie die Checkliste jeden Monat verwenden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Preise.

iPhone 15 container
Gästeanfrage-Antwort
Capterra 5 starsSoftware Advice 5 stars

Willkommen und Anmeldung

Der Begrüßungs- und Check-In-Prozess ist so geplant, dass eine reibungslose Eintritt in das Ereignis oder Programm ermöglicht wird. Bei Ankunft werden die Teilnehmer von Mitarbeitergruppen begrüßt, die sie mit einem ersten Willkommen und der Anmeldung betreuen. Bei diesem Schritt werden die Informationen der Teilnehmer verifiziert, Ausweisabzeichen ausgestellt und sichergestellt, dass alle notwendigen Dokumente abgeschlossen wurden. Die Teilnehmer können auch mit den für das Ereignis notwendigen Materialien wie Zeitplänen, Karten oder anderen relevanten Ressourcen beliefert werden. Während dieses Prozesses werden Fragen und Bedenken der Teilnehmer angesprochen und sie erhalten einen kurzen Überblick über das Programmzeitenplan und die Aktivitäten. Bei diesem Schritt soll ein positives Ereignistempo geschaffen werden, während auch sichergestellt wird, dass alle Teilnehmer ordnungsgemäß abgerechnet und mit der notwendigen Information ausgestattet werden.
iPhone 15 container
Willkommen und Anmeldung
Capterra 5 starsSoftware Advice 5 stars

Raumzuweisung und Schlüsselverteilung

In diesem Schritt werden Teilnehmer auf der Grundlage ihrer Vorlieben oder Anforderungen zu bestimmten Räumen zugewiesen. Die Raumzuteilung wird per E-Mail oder über das Event-App bestätigt, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Einrichtungen und Ressourcen zur Verfügung stehen. Teilnehmer erhalten eine digitale Schlüsselkarte, die ihnen Zugang zu ihrem zugewiesenen Raum ermöglicht und typischerweise durch ein mobiles Anwendungsprogramm oder elektronisches Schlosssystem verwaltet wird. Dieser optimierte Prozess entfällt der Bedarf an physischen Schlüsseln, was es für die Teilnehmer einfacher und bequemer macht. Darüber hinaus werden die Raumzuteilungen auch dazu verwendet, Netzwerkchancen zu erleichtern, indem ähnliche Interessen oder Berufe in gemeinsamen Räumen zusammengefasst werden.
iPhone 15 container
Raumzuweisung und Schlüsselverteilung
Capterra 5 starsSoftware Advice 5 stars

Angebot von Dienstleistungen

Das Anliegen für Dienstleistungen-Prozessschritt umfasst die Ermittlung der Anfrage nach spezifischen Dienstleistungen, die zur Erfüllung von Geschäftsbedürfnissen erforderlich sind. Dies wird typischerweise durch eine Geschäftseinheit oder Abteilung ausgelöst, die externe Unterstützung für den Abschluss eines Projekts oder die Lösung eines Problems sucht. Der Prozess beginnt mit der Einreichung einer formellen Anfrage, in der die Dienstleistungsanforderungen, die gewünschten Ergebnisse und alle relevanten Kontexte detailliert sind. Die Anfrage wird geprüft, um sicherzustellen, dass sie den organisatorischen Richtlinien und Verfahren entspricht. Sobald genehmigt wurde, wird die Dienstleistungsanfrage über bestimmte Kanäle verarbeitet, oft mit der Zusammenarbeit zwischen internen Interessenvertretern und externen Lieferanten oder Partnern. Dieser Prozess sorgt dafür, dass Dienstleistungen in einer zeitnahen und kostenwirksamen Weise erworben werden, während die Einhaltung von festgelegten Standards und Vorschriften gewährleistet ist.
iPhone 15 container
Angebot von Dienstleistungen
Capterra 5 starsSoftware Advice 5 stars

Beschwerden von Gästen Auflösung

Dieser Prozessschritt, Gastbeschwerderegelung, umfasst die Erhebung und Beantwortung von Gastbeschwerden in einer zeitgemäßen und befriedigenden Weise. Ziel ist es, Probleme effizient zu lösen, während sichergestellt wird, dass alle relevanten Informationen für zukünftige Anfragen dokumentiert werden. Bei Eingang einer Beschwerde wird der verantwortliche Mitarbeiter die Details überprüfen, das Problem bestätigen und eine Untersuchung durchführen, wenn nötig. Dies kann bedeuten, mit anderen Abteilungen wie Reinigung oder Instandhaltung zu beraten, um sicherzustellen, dass man alle Umstände kennt. Der Regulierungsprozess soll transparent, höflich und entsprechend etablierter Verfahren durchgeführt werden. Jede resultierende Aktion oder vorbeugende Maßnahme wird den betreffenden Parteien mitgeteilt, und die Zufriedenheit des Gastes wird bestätigt, bevor der Fall abgeschlossen ist.
iPhone 15 container
Beschwerden von Gästen Auflösung
Capterra 5 starsSoftware Advice 5 stars

Auschecken und Abreise

Die Abrechnungs- und Abfahrtsprozedur beinhaltet die Überprüfung, dass alle Aspekte des Aufenthaltes eines Gästes erledigt wurden, einschließlich der Zahlung für eventuelle weitere Dienste oder Annehmlichkeiten, die verwendet wurden. Die Gäste werden dann an den Check-out-Bereich gerichtet, wo sie ihre Zimmerkarte(n) abgeben und ihr Gepäck sammeln müssen, bevor sie abreisen können. Sobald die Abrechnung abgeschlossen ist, können sich die Gäste nach Hause begeben oder zum Flughafen, Bahnhof oder anderen zur Abfahrt geplanten Verkehrsmittel führen.
iPhone 15 container
Auschecken und Abreise
Capterra 5 starsSoftware Advice 5 stars
Vertraut von über 10.000 Nutzern weltweit!
Bayer logo
Mercedes-Benz logo
Porsche logo
Magna logo
Audi logo
Bosch logo
Wurth logo
Fujitsu logo
Kirchhoff logo
Pfeifer Langen logo
Meyer Logistik logo
SMS-Group logo
Limbach Gruppe logo
AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln logo
Aumund logo
Kogel logo
Orthomed logo
Höhenrainer Delikatessen logo
Endori Food logo
Kronos Titan logo
Kölner Verkehrs-Betriebe logo
Kunze logo
ADVANCED Systemhaus logo
Westfalen logo
Bayer logo
Mercedes-Benz logo
Porsche logo
Magna logo
Audi logo
Bosch logo
Wurth logo
Fujitsu logo
Kirchhoff logo
Pfeifer Langen logo
Meyer Logistik logo
SMS-Group logo
Limbach Gruppe logo
AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln logo
Aumund logo
Kogel logo
Orthomed logo
Höhenrainer Delikatessen logo
Endori Food logo
Kronos Titan logo
Kölner Verkehrs-Betriebe logo
Kunze logo
ADVANCED Systemhaus logo
Westfalen logo
Der Mobile2b Effekt
Kostenreduzierung
arrow up 34%
Entwicklungsgeschwindigkeit
arrow up 87%
Teamproduktivität
arrow up 48%
Warum Mobile2b?
Ihr wahrer Verbündeter in der digitalen Welt mit unseren fortschrittlichen Enterprise-Lösungen. Verabschieden Sie sich von Papierkram und setzen Sie auf digitale Workflows, die jederzeit, überall und auf jedem Gerät verfügbar sind.
tisaxmade in Germany
© Copyright Mobile2b GmbH 2010-2024