Kundenbeziehungsmanagement im Automobilbereich (CRM) Workflow

Kundendaten überprüfen

Bei dieser Schritt handelt es sich um eine Überprüfung von Kundendaten, die während des Einbindeprozesses oder bei späteren Interaktionen bereitgestellt werden, um Genauigkeit und Kohärenz zu gewährleisten. Ziel ist es, die Identität, das Kontaktinformation und andere relevante Daten gegen verfügbare Aufzeichnungen und externe Quellen zu überprüfen, wenn nötig.

Der Überprüfungsprozess beinhaltet typischerweise:

• Abgleich von Namen, Adresse und Telefonnummer mit amtlichen Dokumenten
• Kontrollieren von E-Mail-Adressen und Online-Profilen auf konsistente Informationen
• Bestätigen der Bankkontodaten oder Zahlungsmethodendetails (falls anwendbar)
• Bestätigen der Unternehmensregistrierung und Steueridentifikationsnummer (falls anwendbar)

Aktuelle und korrekte Kundendaten sind für effizientes Kommunizieren, genaue Abrechnungen und die Verhinderung möglicher Sicherheitsrisiken unerlässlich. Bei dieser Schritt sollte sorgfältig gearbeitet werden, um einen hohen Grad an Kundenzufriedenheit und Vertrauen aufrechtzuerhalten.

Neues Kundenkonto erstellen

Dieser Geschäftsworkflow-Schritt umfasst die Erstellung eines neuen Kundenkontos in der Unternehmensdatenbank. Der Prozess beginnt, wenn ein Verkaufsvertreter eine Anfrage erhält oder einen neuen Auftrag beim Kunden stellt.

Der Verkaufsvertreter trägt dann die erforderlichen Informationen wie Name, Adresse, Kontaktinformationen und Kaufgeschichte in das System ein. Diese Informationen werden vor der Speicherung als neues Kundenkonto geprüft auf Richtigkeit.

Sobald das Konto erstellt ist, wird es mit den relevanten Verkaufskanälen und Marketing-Campagnen verknüpft, was zielgerichtete Werbung und personalisierte Kommunikation mit dem Kunden ermöglicht. Die aktualisierte Datenbank erleichtert außerdem eine effiziente Kontoabrechnung, fristgemäße Rechnungsstellung und reibungslose Bestellverarbeitung.

Dieser Schritt beinhaltet die Überprüfung und Aktualisierung eines bestehenden Kundenkontos innerhalb der Unternehmensdatenbank. Ziel ist es sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen genau und aktuell sind.

1. Rufen Sie das Kundenkonto aus der Datenbank auf, indem sie mit ihrem eindeutigen Kennzeichen gesucht werden.
2. Überprüfen Sie jeden Eintrag im Konto für Genauigkeit und Vollständigkeit.
3. Aktualisieren Sie die Felder, die eine Revision erfordern, wie z.B. Kontaktinformationen oder Kaufhistorie.
4. Bestätigen Sie jede Änderung, die während des Update-Prozesses vorgenommen wurden, um sicherzustellen, dass sie mit den Unternehmenspolitiken und Branchenregulierungen übereinstimmen.

Bei Abschluss dieses Schrittes wird das aktualisierte Kundenkonto zurück in die Datenbank gespeichert, wobei die ursprünglichen Informationen durch die neuen ersetzt werden. Dies gewährleistet einen reibungslosen Datenumlauf mit präzisen Daten über alle Abteilungen und Systeme hinweg, die auf Kundendaten angewiesen sind.

Benachrichtige neue Kunden per E-Mail

Dieser Geschäftsprozess schließt das Versenden eines personalisierten E-Mails an neue Kunden ein, die in letzter Zeit eine Bestellung abgegeben oder sich für einen Service angemeldet haben. Das Ziel ist es, eine herzliche Begrüßung und sie mit dem Unternehmen, dessen Produkten und Werten bekannt zu machen.

Der Prozess beginnt mit einem Auslöserereignis wie der Erstellung eines neuen Kundenkontos im CRM-System. Dies löst ein automatisches Workflow aus, welcher das E-Mail-Versandprozedur initiert. Das E-Mail-Templates ist dazu konzipiert, informativ und doch kompaktes zu sein, und enthält wichtige Informationen wie Bestellbestätigung, Produktinformationen und nächste Schritte.

Nach dem Versenden der Begrüßungs-E-Mail protokolliert das System den Vorgang und aktualisiert das Kundenkonto mit einem Timestamp, wobei angezeigt wird, wann der Kunde die erste Kommunikation vom Unternehmen erhalten hat. Dieser Geschäftsprozess zielt darauf ab, eine positive erste Eindrücke zu vermitteln und den Ton für zukünftige Interaktionen mit neuen Kunden zu setzen.

Kundenbetreuerin/ Kundenbetreuer zuweisen

Bei diesem Geschäftsprozessschritt handelt es sich um die Beauftragung einer Person, mit den Kunden über ihre Anliegen, Beschwerden oder Bedenken zu sprechen. Der Prozess beginnt bei der Überprüfung von Kundendaten wie Bestellgeschichte, vorherigen Interaktionen und Supportanforderungen. Dadurch kann ein Vertreter ausgewählt werden, der auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden eingestellt ist.

Der ausgewählte Vertreter überprüft die Kundendaten, wird mit allen relevanten Richtlinien oder Verfahren vertraut gemacht und bereitet sich auf das Gespräch vor. Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, um das Problem zu lösen, kann er auch andere Abteilungen oder Teammitglieder kontaktieren.

Nach Abschluss dieses Schritts ist der beauftragte Kundenbetreuer/-in bereit, mit dem Kunden zu interagieren und diesem in Eile und effizient Unterstützung bei der Lösung seiner Anliegen/ Bedenken zu bieten.

Das Fahrzeugwartungs-Erinnerungsbetriebsschritt umfasst die Automatisierung von Erinnerungen für bevorstehende Fahrzeugwartinhgspflogen. Bei einer Aktualisierung des Wartungskalenders eines Fahrzeugs oder dem Ablauf eines bestimmten Intervalls seit der letzten Wartungsprüfung wird dieser Prozess ausgelöst.

Bei Auslösen prüft das System die Wartungsgeschichte des Fahrzeugs und berechnet auf Grundlage der vom Hersteller empfohlenen Intervalle den nächsten fälligen Wartungstermin. Daraufhin wird eine Erinnerungsanzeige generiert, die an die zuständigen Personen wie Flottenmanagern oder Mechaniker gesendet wird, und in der Details über das bevorstehende Wartinhgspflog angegeben sind.

Die Erinnerung kann Informationen enthalten, wie zum Beispiel Art des erforderlichen Wartungsmaßnahmen, geschätzter Aufwand und notwendige Unterlagen für Garantieansprüche. Durch die Automatisierung dieses Prozesses können Unternehmen sicherstellen, dass Fahrzeugwartinhgspflogen pünktlich durchgeführt werden, wodurch das Risiko von Ausfallen und teurer Reparaturkosten verringert wird.

Dieser Arbeitsablauf umfasst die Überwachung der Kundenkommunikationsgeschichte, um eine umfassende Sicht auf Interaktionen mit Klienten zu gewähren. Der Prozess beginnt, wenn eine neue Interaktion erfolgt, wie zum Beispiel ein E-Mail oder ein Telefonanruf. Informationen über die Kommunikation werden in einer Datenbank eingetragen, einschließlich Details wie Datum, Uhrzeit, Kontaktmethode und wichtige Diskussionsthemen.

Bei späteren Kommunikationen werden jedem Eintrag seine Vorgänger zugeordnet, um eine störungsfreie Kette von Konversationen zu bilden. Damit können Mitarbeiter die gesamte Geschichte eines Kunden an einem Ort betrachten, um Missverständnisse zu vermeiden, die sich aus fragmentierten Aufzeichnungen ergeben könnten. Durch die Aufzeichnung aller Interaktionen mit genauerem Ergebnis kann das Unternehmen besser verstehen, was die Kunden benötigen und wie sie bevorzugen, sich an ihre Antworten anpassen und Bereiche für Verbesserung des Prozesses identifizieren. Dieser Schritt erleichtert informierte Entscheidungen und erhöht den allgemeinen Kundenzufriedenheitsgrad.

Durchführung regelmäßiger CRM-Prüfungen

Ziel dieses Arbeitsablaufs ist es sicherzustellen, dass die Kundendaten (CRM) aktuell und genau bleiben. Dazu gehört die Durchführung regelmäßiger Prüfungen, um Unstimmigkeiten und Inkonsistenzen im System zu identifizieren.

Hauptaktivitäten sind:

• Terminplanung von routinemäßen Überprüfungs-Sitzungen mit den relevanten Personen.
• Überprüfung der CRM-Einträge auf Vollständigkeit und Genauigkeit.
• Identifizierung von Fehlern oder fehlenden Informationen.
• Sofortige Behebung von Problemen, einschließlich Aktualisierung der Aufzeichnungen, wenn nötig.
• Umsetzung von Maßnahmen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Regelmäßige CRM-Prüfungen ermöglichen Unternehmen eine hohe Datenqualität zu gewährleisten, was für fundierte Entscheidungen unerlässlich ist. Durch diese Überprüfungen können Organisationen potenzielle Fallstricke vermeiden und sicherstellen, dass ihre Kundengespräche reibungslos und effektiv ablaufen. Diese Prozess hilft auch dabei, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen, indem man sich für Genauigkeit und Transparenz einsetzt.

Benachrichtige Kunden über Dienstleistungsangebote ist ein wichtiger Schritt zur Aufrechterhaltung einer gesunden Beziehung zu bestehenden Kunden. Bei diesem Prozess handelt es sich um die Versendung von zielgerichteten Benachrichtigungen an Kunden, die für spezialisierte Dienstleistungen oder Promotionen aufgrund ihrer vorherigen Interaktionen und Vorlieben qualifiziert sind. Der Prozess beginnt mit der Analyse von Kundendaten, um jene zu identifizieren, die bestimmte Kriterien erfüllen, wie z.B. kürzliche Dienstleistungsverwendung oder bevorstehende Fälligkeitsdaten. Ein personalisiertes Nachrichten wird dann gefertigt und per E-Mail, Telefonanruf oder in-app-Notifizierung übermittelt, wobei die Vorteile der angebotenen Dienstleistung hervorgehoben werden und Kunden ermutigt werden, davon zu profitieren. Diese proaktive Herangehensweise hilft bei der Kundenbindung, fördert Loyalität und öffnet Möglichkeiten für den Verkauf von relevanten Dienstleistungen, was letztendlich zum Wachstum des Geschäfts und zur Erweiterung des Umsatzes beiträgt.

Die Schrittfolge "Update Customer Information Based on Sales Calls" ist für die Sicherstellung zuträglich, dass die Kundendaten in der Firmen-Datenbank genauestens aktualisiert werden, nachdem die Verkaufsgespräche stattfanden. Bei dieser Schrittfolge handelt es sich um eine Reihe von Aufgaben, deren Ziel darin besteht, Änderungen an den Kundeninformationen zu überprüfen und aufzuzeichnen.

Nach Abschluss eines jeden Verkaufs-Gesprächs wird der Verkäufer die Kundendatei mit neuen oder geänderten Details aktualisiert, die während des Gesprächs bereitgestellt wurden. Die aktualisierten Informationen umfassen, aber nicht beschränken sich auf Kontaktadressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Kaufhistorie. Die Genauigkeit dieser Daten ist für fundierte Geschäftsentscheidungen und effektives Kommunizieren mit den Kunden von entscheidender Bedeutung.

Bei dieser Schrittfolge handelt es sich um einen wichtigen Teil der Umsetzung eines umfassenden Verständnisses der Kundenbedürfnisse und Vorlieben, was letztendlich zu verbesserten Beziehungen und mehreren Verkaufsmöglichkeiten führt. Regelmäßige Aktualisierungen ermöglichen es dem Unternehmen zudem, auf veränderte Kunden-Dynamiken reagieren zu können und sich so prompt an ändernde Markttrends anzupassen.

Erstellen von Nachbetragsaufgaben für unzufriedene Kunden

Dieser Arbeitsfluss-Schritt ist dafür verantwortlich, unzufriedene Kunden zu identifizieren und Aufgaben für den Abschluss ihrer Beschwerden zu erstellen. Der Prozess beginnt mit der Analyse von Kundengesprächen und -bewertungen, um festzustellen, welche Kunden aufgrund eines bestimmten Produkts oder Services unzufrieden sind.

Sobald identifiziert, erfolgt die nächste Stufe durch Erstellen einer Nachbetragsaufgabe für jeden unzufriedenen Kunden, wobei die wichtigsten Probleme festgehalten werden müssen, die gelöst werden müssen. Dazu gehören Details wie Kundensorgen, Vorgängerwechsel mit dem Unternehmen und die gewünschte Lösung.

Die Nachbetragsaufgaben werden dann den entsprechenden Mitarbeitern zugewiesen, wie z.B. Kundenservice-Mitarbeiter oder Produkt-Spezialisten, die daran arbeiten, die Kundenprobleme zu lösen und ihre Gesamtzufriedenheit zu verbessern. Durch die proaktive Begegnung mit unzufriedenen Kunden hilft dieser Arbeitsfluss-Schritt dabei, negative Bewertungen zu verhindern, den Markenruf zu verbessern und Kundentreue zu erhöhen.

Fragenkatalog (FAQ) pflegen:

Bei diesem Schritt handelt es sich um die Erstellung und regelmäßige Aktualisierung eines umfassenden Katalogs häufig gestellter Fragen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen oder Produkt. Dieser FAQ-Teil dient als wertvolle Ressource für Kunden, indem er Antworten auf allgemeine Anfragen liefert und dazu beiträgt, die Anzahl der Unterstützungsanfragen zu reduzieren.

Der Prozess beginnt mit der Identifizierung potenzieller FAQs durch Kundenfeedback, Verkaufszahlen und Branchenforschung. Teammitglieder sammeln diese Informationen dann in einen zentralen Katalog, sicherstellend, dass jede Frage genau, knapp und leicht verständlich ist.

Sobald die erste Liste erstellt wurde, muss sie regelmäßig überprüft und aktualisiert werden, um Änderungen im Unternehmen oder Produkt widerzuspiegeln. Dies kann bedeuten, neue Fragen hinzuzufügen, bestehende zu überarbeiten oder veraltete Inhalte zu entfernen.

Der Prozess "Send Follow-up Emails to Customers" umfasst das Versenden von Erinnerungen oder Benachrichtigungen an Kunden, die sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung interessiert haben, aber noch keinen Kauf getätigt haben. Dieser Schritt ist entscheidend für die Wiederbelebung potenzieller Käufer und zur Anregung, dass sie ihre Bestellung abschließen.

Ein bestimmter Teammitglied erstellt ein E-Mail-Vorlage mit personalisiertem Inhalt, der die Vorteile des Kaufs des Produkts oder der Dienstleistung hervorhebt. Die E-Mail wird an Kunden gesendet, die sich über verschiedene Kanäle (z.B. Website-Besuche, soziale Medien-Engagement oder frühere Bestellungen) mit dem Unternehmen in Kontakt gebracht haben.

Der Prozess soll potenzielle Käufer pflegen und sie zu zahltüchtigen Kunden machen, indem eine milde Erinnerung an ihr Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung erfolgt. Durch die Nachverfolgung von Kunden können Unternehmen ihre Umwandlungsraten verbessern und letztlich den Umsatz steigern.