Diese Anleitung umfasst die betrieblichen Verfahren für ein Autovermietungsunternehmen, einschließlich Fahrzeugbeschaffung, Wartungsplanung, Kundenregistrierung, Fahrzeugzuweisung, Mietvertragsmanagement, Zahlungsabwicklung und Rückgabeverwaltung.
Type: Send Email
In diesem Arbeitsablauf-Schritt, der den Titel "Kundenanfrage" trägt, beginnt das Verfahren dann, wenn ein Kunde eine Anfrage über einen Produkt- oder Dienstleistungsangebot abgibt. Die Anfrage wird durch die Firma über verschiedene Kanäle wie Telefonate, E-Mails oder Onlineformulare empfangen. Die erste Reaktion auf die Kundenanfrage ist in der Regel automatisiert und beinhaltet eine Bestätigung des Eingangs. Der Zweck dieser automatisierten Antwort besteht darin, Gewähr zu leisten, dass ihre Anfrage registriert wurde und im Laufe Zeit behandelt werden wird. Sobald die automatische Antwort gesendet wurde, wird die Kundenanfrage an einen von der Firma vorgegebenen Teammitglied weitergeleitet. Dieses Teammitglied überprüft die Kundenanfrage und beginnt, relevante Informationen zu sammeln, um eine genaue und termingerechte Antwort zu geben.
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