Umwelt-Services für Schulen und Universitäten Workflow

Erster Kontakt

Type: Send Email

Anfangskontakt Dieser Schritt markiert den Beginn des Kundeninteraktionsprozesses. Er umfasst typischerweise eine Anfrage oder ein Ersuchen des Kunden über Telefon, E-Mail, Website-Eingabe oder persönlichen Besuch. Der Anfangskontakt entsteht oft durch einen Verkaufslead, der über verschiedene Marketingbemühungen wie Social-Media-Werbung, Druckmedien oder Mundpropaganda generiert wird. Ziel in diesem Stadium ist es, sich mit dem Kunden auseinanderzusetzen und dessen Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen. Dabei handelt es sich um die Gewinnung von wesentlicher Information über das Produkt oder die Dienstleistung, das den Bedürfnissen des Kunden am besten entspricht. Ein Teammitglied, das für die Bearbeitung der Anfangskontakte verantwortlich ist, übt typischerweise die Kontrolle aus, prüfen und professionell auf alle Anfragen zu antworten. Ziel ist es, diese Leads in potenzielle Kunden umzuwandeln, indem man ihnen relevante Informationen bereitstellt, Fachwissen demonstriert und Vertrauen aufbaut, sodass die Bühne für weitere Aktionen im Verkaufsprozess bereitet wird.