Das Installationsprozess-Leitfaden für Solarmodule Workflow

Erster Kontakt

Type: Send Email

Die Kontaktaufnahmephase beginnt, wenn ein Kunde oder Interessent sich an das Unternehmen wendet, z.B. telefonisch, per E-Mail, über soziale Medien oder persönliche Besuche. Dazu kann eine Anfrage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung gehören, ein Informationsersuchen oder eine Beschwerde. Während dieser Phase besteht die Hauptaufgabe darin, sich mit dem Kunden auseinanderzusetzen und dessen Bedürfnisse, Sorgen und Erwartungen zu verstehen. Der Rolle des Unternehmensrepräsentanten ist es, aktiv zuzuhören, klärende Fragen zu stellen und notwendige erste Unterstützung und Anleitung zu leisten. Das Ergebnis der Kontaktaufnahmephase kann eine Entscheidung des Kunden sein, mit dem Kauf oder der Nutzung der Dienstleistung fortzuschreiten, weiteres Abwägen oder eine vollständige Aufgabe des Prozesses.