Identifizieren Sie Qualitätsschwerpunkte durch Kundenfeedback, interne Audits oder Beschwerde-Aktivitäten. Zuteilen Sie eine Team zur Untersuchung der Ursachen, zum Dokumentieren von Ergebnissen und zum Entwickeln von Korrekturmaßnahmenplänen. Übermitteln Sie den Plan an die Führung für Genehmigung und Umsetzung. Verfolgen Sie Fortschritte, überprüfen Sie Wirksamkeit und passen Sie wie nötig an. Kontinuierlich überwachen und verbessern Sie Prozesse, um Wiederkehr von Qualitätsschwerpunkten zu verhindern.
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In diesem kritischen Schritt des Qualitätssicherungsprozesses werden Teammitglieder mit der Identifizierung von Fällen beauftragt, in denen Produkte oder Dienstleistungen die festgelegten Standards nicht erfüllen. Dazu ist eine sorgfältige Überprüfung jedes Artikels erforderlich, um Abweichungen in den Spezifikationen, Fertigungsmängel und andere Probleme zu erkennen, die die Qualität beeinträchtigen können. Befasste Personen verwenden verschiedene Methoden zur Inspektion von Produkten, einschließlich visueller Kontrollen, Laborprüfungen und sensorischer Beurteilungen. Sie führen auch eine Überprüfung der Produktionsunterlagen, Kundenbeschwerden und internen Audits durch, um Muster oder Anomalien zu erkennen, die auf ein größeres Qualitätssicherheitsproblem hindeuten. Ziel dieses Schritts ist es, Qualitätsprobleme, bevor sie Kunden erreichen, zu erkennen, um dadurch dem Ruf der Firma und der Marke keinen Schaden zuzufügen. Durch das Erkennen dieser Probleme rechtzeitig können Unternehmen korrektive Maßnahmen ergreifen, Prozessverbesserungen durchführen und letztendlich sicherstellen, dass ihre Produkte oder Dienstleistungen den höchsten Qualitätsstandards entsprechen.
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