Qualitätsmetriken und Kennzahlen zur Erfassung der Leistung. Workflow

Dieser Schritt beinhaltet die Festlegung von klaren Qualitätsmetriken und Schlüsselgrößen zur Leistung (KPIs), die mit den allgemeinen Zielen der Organisation übereinstimmen. Ziel ist es, relevante Datenpunkte zu identifizieren, die Fortschritte bei wichtigen Zielen und Ergebnissen messen.

Wichtige Aufgaben sind:

• Kritische Prozessschritte identifizieren, an denen Qualitätsmetriken angewendet werden können
• Meßbare Ziele für Qualität festlegen
• KPIs definieren, die Fortschritte bei diesen Zielen verfolgen, wie z.B. Defektquoten, Umlaufzeiten oder Kundenzufriedenheitsratings
• Datenquellen und Sammelmethoden identifizieren, um diese Metriken und KPIs zu unterstützen

Durch die Festlegung von Qualitätsmetriken und KPIs können Organisationen ein Rahmenwerk zur Bewertung der Wirksamkeit ihrer Prozesse schaffen und Bereiche für Verbesserungen identifizieren. Dieser Schritt sorgt dafür, dass Qualität in allen Aspekten der Geschäftsabläufe integriert wird, um fundierte Entscheidungen zu treffen und fortlaufend die Prozesse zu optimieren.

Durchführung einer Stakeholder-Analyse

Bei diesem Schritt werden Schlüsselakteure identifiziert, die durch den Geschäftsprojekt betroffen sein oder ein Interesse daran haben. Es ist wichtig, ihre Rollen, Erwartungen und potenzielle Einfluss auf das Ergebnis zu berücksichtigen. Die Analyse hilft dabei, Kommunikationswege zu klären, Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Stakeholder während des gesamten Projektlebenszyklus erfüllt werden.

Stakeholder können internes Personal, Kunden, Lieferanten, Partner, Regulierungsbehörden, Investoren oder Gemeinschaftsgruppen umfassen. Ihre Interessen, Bedenken und Werte müssen verstanden werden, um Entscheidungen zu treffen und das Projekt erfolgreich abzuschließen. Durch die Durchführung einer gründlichen Stakeholder-Analyse können Unternehmen potenzielle Risiken vorhersagen, sich auf Chancen ausrichten und starke Beziehungen aufbauen, die zum Erfolg des Projekts beitragen.

Datenquellen bestimmen

In diesem Schritt des Geschäftsfunktionnaires werden alle Quellen identifiziert, die für unser Projekt oder unsere Prozesse relevante Daten liefern. Dabei geht es darum, Informationen über den Standort der erforderlichen Daten, deren Verwalter und die verwendeten Formate zu sammeln.

Einige Beispiele von Datenquellen sind Datenbanken, Ausbreitungstabelle, Dokumente, Webseiten, soziale Medienplattformen und auch Personen innerhalb der Organisation. Außerdem müssen externe Quellen wie Regierungsdokumente, Branchenberichte oder Kundenfeedback berücksichtigt werden.

Sobald wir eine umfassende Liste von Datenquellen haben, können wir ihre Qualität, Zuverlässigkeit und Relevanz für unser Projektziele beurteilen. Diese Bewertung hilft uns, zu entscheiden, welche Quellen für unsere spezifischen Bedürfnisse am wertvollsten sind, und letztlich darüber zu befinden, wie die erforderlichen Daten erfasst und bearbeitet werden müssen.

Dieser Schritt ist entscheidend für die Definition, wie Daten gesammelt werden sollen, um den Projektrequirements gerecht zu werden. Ziel dieses Prozesses ist es, eine Methode zur Erfassung relevanter Informationen zu bestimmen, potenzielle Quellen ausfindig zu machen und Verfahren zum Erhalt genauer Daten festzulegen.

Hauptaktivitäten bei der Erstellung eines Planes für die Datenerfassung sind:

• Identifizierung der erforderlichen Daten zur Entscheidungsfindung
• Bestimmung der effektivsten Methoden zur Datenerfassung (z.B. Umfragen, Fokusgruppen, Beobachtungen)
• Ressourcenbeurteilung zur Durchführung des gewählten Ansatzes
• Sicherstellung, dass die Erfüllung relevanter Gesetze und Vorschriften bei der Datenerfassung eingehalten wird.

Durch die Durchführung dieses Schrittes können Organisationen eine klare Vorstellung ihrer Datenanforderungen schaffen, Ressourcen optimal allozieren und die Integrität der gesammelten Informationen gewährleisten. Ein effektiver Plan ermöglicht eine effiziente Umsetzung und minimiert potenzielle Risiken aufgrund unzureichender oder ungenauer Daten.

Bei diesem Arbeitsablaufabschnitt „Create Task to Collect Initial Data“, beginnt der Prozess damit, einer Person oder einem Team innerhalb der Organisation eine Aufgabe zuzuweisen, die darauf abzielt, anfängliche Daten im Zusammenhang mit der Geschäftsbedürfnis oder dem Problem zu sammeln.

Ziel dieses Abschnitts ist es, wichtige Details wie Projektumfang, Zeitplanung, Budget und andere relevante Faktoren zusammenzustellen, die bei spätere Entscheidungsprozesse Auswirkungen haben. Die gesammelten Daten bilden eine Grundlage für weitere Analysen und Planungen, wodurch Stakeholder informierte Entscheidungen darüber treffen können, wie mit dem Projekt oder Initiative fortgefahren werden kann.

Durch das Abschließen dieses Arbeitsabschnitts wird sichergestellt, dass alle notwendigen Informationen gesammelt sind. Damit kann das Team mit Selbstvertrauen und Genauigkeit bei den Entscheidungsfindungen fortfahren.

Dies ist der Schritt „Gesammelte Daten speichern“ im Geschäftsworkflow. Hier wird alle während der vorherigen Schritte gesammelte Daten konsolidiert und organisiert für weitergehende Analysen oder innerhalb der Organisation.

Der Prozess umfasst die Überprüfung und Bestätigung der Genauigkeit der angesammelten Informationen, um sicherzustellen, dass diese den erforderlichen Standards entsprechen.

Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback, werden in ein zentrales System zusammengefasst, wo sie leicht zugänglich und nutzbar sind für relevante Stakeholder. Dieser Schritt sichert, dass alle gesammelten Daten ordnungsgemäß dokumentiert, gespeichert und gesichert sind im Einklang mit relevanten Gesetzen und Vorschriften.

Durch Abschluss dieses Schrittes können Organisationen ein genaues und aktuelles Verständnis der Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Kunden aufrechterhalten. Dies ermöglicht informierte Entscheidungen und strategisches Planen.

Dieser Schritt umfasst die Fertigstellung eines umfassenden Checklisten, der wichtige Qualitätsmetriken für Produkte oder Dienstleistungen aufzeichnet. Die Checkliste soll sicherstellen, dass alle relevanten Datenpunkte gesammelt und überprüft werden, wodurch Unternehmen ihre Leistung in Bereichen wie Kundenzufriedenheit, Produktzuverlässigkeit und Prozesseffizienz genau beurteilen können.

Der Prozess beginnt mit der Überprüfung bestehender Daten und der Identifizierung von Lücken oder Inkonsistenzen. Relevante Informationen aus verschiedenen Quellen werden dann in eine zentrale Datenbank oder Tabelle zusammengefasst, wo sie sorgfältig gegen festgelegte Qualitätsmetriken-Standards abgerechnet werden. Dazu gehört die Beurteilung von Datengenauigkeit, Vollständigkeit und Pünktlichkeit sowie die Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften.

Nach Abschluss der Checkliste können Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Stärken und Schwächen gewinnen, was es ihnen ermöglicht, informierte Entscheidungen zu treffen und strategisches Planen durchzuführen, um kontinuierliche Verbesserung und Optimierung anzustoßen.

Die Workflow-Schritt "Update-Daten-Eintrag mit neuen Metriken" beinhaltet die Abfrage bestehender Daten-Einträge und deren Aktualisierung mit neu berechneten Metriken. Dieser Prozess beginnt mit der Identifizierung relevanter Daten-Einträge, die eine Änderung erfordern können, wobei bestimmte Felder ausgewählt oder auf Grundlage von bestimmten Kriterien gefiltert werden können.

Als nächstes wird das System die ausgewählten Daten-Einträge aus der Datenbank abruft, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen für die Update-Operation enthalten sind. Die neuen Metriken werden dann mit vorgegebenen Formeln und Algorithmen berechnet, wobei Änderungen in Geschäftsregeln oder Parametern berücksichtigt werden.

Sobald die aktualisierten Daten-Einträge generiert wurden, unterliegen sie einer Qualitätskontrolle, um Genauigkeit und Vollständigkeit sicherzustellen. Schließlich werden die überarbeiteten Daten-Einträge zurück in die Datenbank gespeichert, sodass die aktualisierten Informationen für nachfolgende Prozesse und Stakeholder verfügbar sind. Dieser Workflow-Schritt stellt sicher, dass alle relevanten Parteien Zugang zu aktuellen und genauen Daten haben, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.

Dieser Geschäftsprozess-Schritt beinhaltet die Erstellung und Übermittlung einer E-Mail-Nachricht an Beteiligte, die ein gewichtiges Interesse am Ausgang eines bestimmten Projekts oder Vorhabens haben. Das Ziel dieser Kommunikation besteht darin, den Empfängern über Fortschritte zu informieren, Updates bereitzustellen oder Rückmeldungen/Anregungen bezüglich der vorliegenden Angelegenheit einzuholen.

Der Prozess beginnt mit der Vorbereitung der für die E-Mail notwendigen Inhalte, wozu auch das Erstellen des Nachrichteninhalts und das Anhängen relevanter Beilagen wie Dokumente oder Präsentationen gehören. Sobald dies abgeschlossen ist, wird die E-Mail dann elektronisch an die bestimmten Beteiligten versandt.

Nach dem Versenden der E-Mail können Empfänger es innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums erwarten, vorausgesetzt, Netzwerkverbindung und Server Verfügbarkeit stimmen. Von dort aus können Beteiligte das enthaltene Informationsmaterial überprüfen und entsprechend antworten, indem sie dem Absender eine Antwort zukommen lassen oder mit anderen per E-Mail interagieren.

Erstellen von einem Leistungsbildschirm für die Leistungskontrolle:

Bei diesem Geschäftsablauf-Schritt geht es darum, einen Leistungsbildschirm zu entwerfen und umzusetzen, um Schlüssel-Performance-Indikatoren (KPIs) und -mengen zu überwachen. Ziel ist es, Stakeholdern in Echtzeit Einblicke in die Organisation zu verschaffen, sodass Datengetriebene Entscheidungen getroffen werden können.

Der Prozess beginnt mit der Identifizierung relevanter KPIs und -mengen, wie zum Beispiel Verkaufseinnahmen, Kundenbefragungsergebnisse oder Website-Besucherzahlen. Als nächstes wird ein Bildschirm-Design-Framework entwickelt, um diese Werte in einer klaren und knappen Weise zu visualisieren. Der Bildschirm zeigt historische Trends, den aktuellen Status und vorhergesagte Zukunftsperspektiven, sodass Stakeholder schnell Stärken und Schwächen erkennen können.

Sobald das Dashboard-Design finalisiert ist, wird es mit einem Geschäftsinformationswerkzeug oder einer Datenvisualisierungssoftware erstellt, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten integriert und aktuell sind. Bei diesem Schritt verfügt die Organisation über einen einheitlichen Überblick über ihre Leistung, wodurch informierte Entscheidungen in allen Abteilungen gefällt werden können.

Dieser Schritt umfasst die Aufnahme relevanter Leistungsinformationen aus verschiedenen Systemen und ihre Speicherung in einer zentralen Datenbank. Die gesammelten Daten können metrische Werte zur Benutzeraktivität, der Nutzung von Systemressourcen und anwendungsbezogenen KPIs umfassen.

Der Prozess beginnt mit der Integration von Datenströmen aus verschiedenen Quellen wie Logdateien, APIs oder anderen Datenbanken. Eine standardisierte Struktur wird angewendet, um die Uniformität der gesammelten Informationen zu gewährleisten.

Datenvalidierungen und Qualitätsprüfungen werden dann durchgeführt, um ihre Genauigkeit und Vollständigkeit sicherzustellen. Sobald validiert, werden die Daten in einem relationalen Datenbankmanagementsystem für weitere Analysen und Berichterstattungen gespeichert.

Die gespeicherten Leistungsinformationen können von verschiedenen Stakeholdern wie Analysten, Entwicklern oder Führungskräften genutzt werden, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen. Diese zentrale Datenbank ermöglicht datengetriebene Erkenntnisse und erlaubt Organisationen, ihre Operationen zu optimieren, die Benutzererfahrung zu verbessern und letztendlich ihre Effizienz zu erhöhen.