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Erstes Klienteninterview

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Das Initialkundeninterview ist der erste Schritt bei der Aufnahme einer professionellen Beziehung zu potenziellen Kunden. In dieser Phase werden die wichtigsten Informationen über die Bedürfnisse, Ziele und Erwartungen des Kunden gesammelt. Die Abläufe beginnen mit einem Treffen oder Telefonat zwischen dem Geschäftskundenbeauftragen und dem potenziellen Kunden, um ihren Antrag zu besprechen. Während dieses Gesprächs nimmt der Beauftragte relevante Details über die Ziele des Kunden, dessen aktuelle Situation und mögliche Bedenken auf. Diese Schritt ist entscheidend, um zu bestimmen, ob das Unternehmen den Bedürfnissen des Kunden nachkommen kann und eine geeignete Lösung anbieten kann. Auf der Grundlage der gesammelten Informationen wird dann entschieden, ob mit dem Kunden fortfahren soll oder ob er an einen anderen Dienstleister weitergeleitet werden sollte, wenn notwendig. Das Ergebnis dieses ersten Intakes bestimmt die Richtung aller nachfolgenden Interaktionen zwischen dem Kunden und der Firma.