Effizientes Abwickeln von Rückerstattungen und Tauschrückgabepolitik Workflow

Angebot zurückgegeben

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Geschäftlicher Workflowschritt Rückgabeantrag erhalten Beim Eingang eines Kundenantrags für eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung, wird dieser Workflow ausgelöst um ihren Anliegen zu bearbeiten. Der Schritt beinhaltet die Überprüfung des zurückgegebenen Produkts bzw. der von dem Kunden vorgelegten Dokumentation, um die Behauptung zu validieren. Als Nächstes inspiziert das Qualitätsteam das Produkt um seine Beschaffenheit und zu bestimmen, ob es die Rückgabekriterien erfüllt. Diese Bewertung hilft dabei zu identifizieren, ob der Issue durch einen Herstelledefekt oder nicht verursacht wurde. Basierend auf dem Ergebnis der Inspektion, wird vom zugeordneten Personal entschieden, welche Maßnahme unternommen werden soll, dies kann die Bearbeitung einer Rückerstattung, den Austausch des Produkts oder die Ablehnung des Antrags sein, wenn dieser nicht für eine Rückerstattung qualifiziert ist. Der Kunde wird frühzeitig über einen Update hinsichtlich seines Rückgabeantrages informiert.