Werkzeugkostenabrechnung und Kundenserviceautomatisierungslösungen Workflow

Nutztarifierung und Kundenservice-Automatisierungslösungen

Type: Send Email

Die Automatisierungslösungen für die Abrechnung und Kundenservice-Workflow vereinfachen den Prozess der Rechnungserstellung, Zahlungsverarbeitung und Auflösung von Kundenanfragen. Sie beginnen mit der automatischen Erfassung von Zählwerten und Daten aus verschiedenen Quellen wie Smart-Metern und Kunden-Eingaben. Diese Informationen werden dann zur Berechnung genauer Rechnungen verwendet, die anschließend den Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zugeschickt werden. Der Workflow umfasst auch Funktionen für Online-Zahlungen, Integration von mobilen Apps und personalisierte Kundenseiten für einen einfachen Zugriff auf Kontoinformationen und Zahlungsgeschichte. Darüber hinaus enthält es fortgeschrittene Analysen und maschinelles Lernen-Algorithmen, um potenzielle Probleme zu identifizieren und eine proaktive Wartung zu ermöglichen. Die Lösung automatisiert routinebezogene Aufgaben wie das Beantworten von häufig gestellten Fragen, die Auflösung einfacher Anfragen und die Weiterleitung komplexerer Probleme an menschliche Vertreter. Indem sie dies tut, ermöglicht sie den Versorgungsunternehmen, ihren Kunden schneller, genauer und personalisiertere Dienstleistungen anzubieten, während gleichzeitig operative Kosten reduziert und die Gesamteffizienz verbessert werden.