Verbesserung des Kundenservice und der Unterstützung im Lager Workflow
Die Umsetzung eines strukturierten Ansatzes zur Verwaltung von Kundenanfragen, Problemlösung und Rückmeldungssammlung im Lagerumfeld. Hierzu gehören die Definition von Reaktzustellen, Eskalationsverfahren und Leistungskennzahlen für eine verbesserte Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Schritt 1: Lagerkundendienst-Anfrage der Kunden
Schritt 2: Erste Reaktion und Informationsbeschaffung
Schritt 3: Prüfung der Produktverfügbarkeit
Schritt 4: Kunden über Verfügbarkeit von Produkten informieren.
Schritt 5: Erstellen eines Service-Antrags im CRM-System
Schritt 6: Zuteilung von Lagerpersonal für Produktabholung.
Schritt 7: Kunden über Produktstatus informieren
Schritt 8: Senden des Produkts an den Kunden
Schritt 9: Abschließen der Dienstleistungsanfrage im CRM-System.
Schritt 10: Nachbarkontakt mit dem Kunden
Schritt 1: Lagerkundendienst-Anfrage der Kunden
Type: Send Email
Zu Beginn dieses Geschäftsprozesses wird eine Anfrage des Kunden an das Lager der Firma eingeleitet. Ein Individuum oder eine Organisation stellt eine formelle Anfrage an die Lagerabteilung der Firma betreffend einer Bestellung, Lieferung oder eines anderen mit dem Thema verbundenen Angelegenheit. Bei diesem Schritt handelt es sich um die Annahme und Dokumentation der Kundenanfrage über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder eine Online-Plattform. Die empfangene Anfrage wird dann einem einzigartigen Identifikator zugeordnet, um Verfolgungszwecke zu ermöglichen. Die von den Kunden gesammelte Informationen werden in einem Standardformat dokumentiert, um bei allen Interaktionen konsistent zu bleiben. Diese Dokumentation hilft dabei, einen klaren Aufzeichnung des Anliegens zu haben und erleichtert die effiziente Bearbeitung und Beilegung.
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Geben Sie den Namen des gewünschten Workflows ein und überlassen Sie uns den Rest.
FAQ
Wie kann ich diesen Workflow in mein Unternehmen integrieren?
Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
2. Verwenden Sie den Workflow direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wie viele gebrauchsfertige Workflows bieten Sie an?
Wir haben eine Sammlung von über 7.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Workflows, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.
Was kostet die Verwendung dieses Formulars auf Ihrer Plattform?
Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie den Workflow pro Monat verwenden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Preise.
Lagerlieferung und -belieferung beste Praxisen
Die maximale Lagerkapazität und Produktivität eines Warenlagers zu erreichen.
Wirkungsvolle Lageretiketten und Schilderpraktiken
Lagerbestandskosten und Fehler senken
Präzise Lagerbestellabwicklungsprozess
Lagersystem für Kleine Unternehmen
Optimierung von Lagerflächen und -ausstattung.
Verbessern von Lager-Entnahmeeffizienz und Packeffizienz
