Altelektronikrecyclingzentren und Abliegestellen Workflow

Kundennachfrage

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Kundenanfrage Bei diesem Schritt werden Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder persönliche Besuche bearbeitet. Ziel ist es, Hilfe zu leisten und Informationen zu sammeln, um mögliche Verkaufsfälle oder Bedienungsanfragen zu erleichtern. Der Prozess beginnt, wenn ein Kunde Kontakt mit dem Unternehmen aufnimmt. Die Anfrage kann sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung beziehen, die bereits angeboten wurde, oder es könnte sich um eine neue Angebote handeln, die noch nicht eingeführt wurden. In jedem Fall besteht das Ziel darin, sich mit dem Kunden auseinanderzusetzen und relevante Informationen in einer angemessenen Zeit abzugeben. Wesentliche Aktivitäten während dieses Schritts umfassen: * Antwort auf Kundenanfragen * Sammlung notwendiger Details * Beauftragung komplexer Probleme bei höherstufigen Support-Mitarbeitern, falls erforderlich Effektive Kommunikation ist bei diesem Schritt von entscheidender Bedeutung, um Vertrauen zu schaffen und eine positive Beziehung mit potenziellen Kunden aufzubauen.