Elektronische Abfallwirtschaft und Entsorgungsdienste Workflow

Kundeanfrage

Type: Create Task

Der Kundenanfragen-Schritt ist eine Einführungsphase im Geschäftsworkflow, die sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und Bedenken konzentriert. In dieser Phase werden Anfragen und Reaktionen der Kunden empfangen und bearbeitet, unabhängig davon, ob es sich um Telefonate, E-Mails, Chats oder andere Kommunikationskanäle handelt. Bei Beginn einer neuen Anfrage wird im Workflow ein bestimmter Teammitglied oder Mitarbeiter zugeordnet, der die Interaktion übernimmt. Der zugeteilte Mitarbeiter überprüft die Details der Anfrage, bewertet die Natur des Problems und bestimmt auf Grundlage der verfügbaren Informationen und Unternehmenspolitiken den geeignetsten Aufstellungsgrund. Ziel des Kundenanfragen-Schritts ist es, den Kunden schnellstmöglich und genau zu unterstützen, ihre Probleme effizient zu lösen und sicherzustellen, dass sie innerhalb eines vernünftigen Zeitraums befriedigende Lösungen erhalten. Durch Priorisierung dieser ersten Interaktion können Unternehmen ihre Zuneigung zur Kundenzufriedenheit demonstrieren und Vertrauen bei ihren Kunden aufbauen.