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Neue Lead-App zur Erfassung und Steuerung von Besucherdaten

Seit Kurzem gestaltet sich für Mitarbeiter der Renault Deutschland AG das Leadmanagement auf Messen und Events erheblich einfacher und effizienter. Dank einer neuen Lead-App hat sich die Fehlerquote nochmal deutlich reduziert. Unvollständige Daten oder Papierbögen gehören gänzlich der Vergangenheit an. Die App mitsamt Backendsystem ist in Kooperation mit dem Kölner Softwareunternehmen Mobile2b GmbH entstanden. Sie wird inzwischen deutschlandweit auf Messen und anderen Events eingesetzt.

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„Bereits im ersten Kick-off Termin präsentiert uns Mobile2b einen Entwurf der zukünftigen App. Dieser beeindruckte uns schon sehr auf den ersten Blick. Auch im weiteren Verlauf des Kick-off Termins entwickelte Mobile2b interessante Lösungsvorschläge für die Lead-App. Deshalb haben wir uns schlussendlich für Mobile2b als Partner für dieses Projekt entschieden“.

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100% fehlerfreie Leads

Das Resümee aus der „Direktion Kunde – CRM“ der Renault Deutschland AG über die mobile Lösung für Tablets fällt positiv aus: „Die Lead-App ist eine große Unterstützung für die Promotoren. Die Fehlerquote bei der Erfassung von Leads tendiert nun gegen Null“. Zusammengefasst vereinfacht sich die Aufnahme von Daten für die Anwender deutlich. „Es zeigt sich eindeutig, dass seit dem Einsatz der Lead-App, mehr Leads pro Kontakt generiert werden“, so die Einschätzung aus der „Direktion Kunde – CRM“. Außerdem konnte Renault bei nahezu allen Veranstaltungen ein höheres Leadvolumen gegenüber dem Vorjahr verzeichnen, schneller auf Kundenwünsche reagieren und Ressourcen für die Messenachbearbeitung sparen.

Auch die Mitarbeiter von Renault profitieren von der neuen Leadgenerierungs-App, da diese intuitiv zu bedienen ist. Die programmierten Feldvalidierungen ermöglichen es, korrekte und vollständige Daten der Interessenten zu generieren. Wichtig zudem war für Renault, dass das Personal auf dem Event schnell ergänzende Produktinformationen abrufen und somit umgehend eine detaillierte Produktberatung stattfinden kann. Durch das schnelle Eintippen der Daten können Promotoren und Hostessen außerdem mit einer höheren Anzahl an Messebesuchern sprechen.[/vc_column_text][vc_single_image image=“4006″ img_size=“full“ alignment=“center“ onclick=“link_image“][vc_empty_space height=“12px“][vc_column_text]

Probefahrten direkt vereinbaren

Die von Mobile2b konzipierte App ermöglicht es sogar, über ein paar wenige Klicks direkt eine Probefahrt beim nächstgelegenen Händler zu vereinbaren. Der Promotor überträgt die Leads – bei bestehender Internetverbindung – in Realtime an die Renault-Systeme. Dadurch werden die Anliegen der Interessenten in noch kürzerer Zeit bearbeitet. Da auf Messen nicht immer ein Internetzugang zur Verfügung steht und sichergestellt werden muss, dass das Personal die Lösung auch offline nutzen kann, hat Mobile2b eine Synchronisations-Engine mit eingebaut. Diese läuft im Hintergrund und synchronisiert offline gehaltene Daten bei Online-Zugang sofort wieder mit dem Backend.[/vc_column_text][vc_single_image image=“449″ img_size=“full“ alignment=“center“ onclick=“link_image“][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/6″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2/3″][vc_column_text]

„Änderungswünsche seitens des Fachbereichs wurden innerhalb kürzester Zeit umgesetzt. In regelmäßigen Terminen präsentierte uns Mobile2b den aktuellen Fortschritt. Dadurch hatten wir stets einen guten Überblick über den aktuellen Stand und den Projektverlauf“.

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Leichte Integration in bestehendes IT-System

Das Backendsystem verwaltet das Renault CRM-Team selbst. Ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich wären, legen die Mitarbeiter die Events an, definieren welcher Nutzer Zugang zu den jeweiligen Events haben darf und bestimmen, welche Eingabefelder vorhanden sein und ausgefüllt werden müssen. Außerdem können über eine CSV-Schnittstelle Daten wie z.B. das Glossar oder die Modelllisten hochgeladen werden.
Der besondere Clou der Mobile2b-Lösung ist die direkte Integration mit Salesforce. Die als CSV-Datei gespeicherten Leads werden direkt über die integrierte Salesforce API-Schnittstelle an Salesforce übergeben. Durch die vorherige Validierung, die auch für Salesforce-Daten gilt, und den direkten Übertragungsweg wird eine zusätzliche Fehlerquelle vermieden.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][vc_column width=“1/6″][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1508925815600{background-color: #ffffff !important;}“][vc_row][vc_column width=“1/4″][vc_column_text]

Projektpartner

Renault Deutschland
www.renault.de

 

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Renault Deutschland

Die Marke Renault kann in Deutschland auf eine über 100-jährige Tradition zurückblicken. Bereits im Jahr 1907 wurde mit der Renault Frères Automobil AG in Berlin die erste deutsche Vertriebsniederlassung gegründet. Heute sitzt das Unternehmen als Renault Deutschland AG in Brühl bei Köln.

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