Zeitziel für die Erholungszeitrechnung. Checklist

Dieser Prozessschritt wird als "IT-Service-Erheblichkeit" bezeichnet. Dabei geht es darum, die potenziellen Auswirkungen eines Unterbrechung oder einer Abbaus des IT-Dienstes auf Geschäftsaktivitäten zu bewerten. Das Hauptziel besteht darin, die Kritikalität des Dienstes in Bezug auf organisatorische Aktivitäten zu bestimmen und Bereiche zu identifizieren, in denen der Einfluss am größten sein wird. Diese Bewertung umfasst verschiedene Faktoren wie Geschäftskontinuitätsanforderungen, Kundenzufriedenheit, Einnahmenerzeugung und Vorschriftenkonformität. Das Ergebnis dieser Bewertung hilft bei der Priorisierung von Ressourcen für die Wiederherstellung des Dienstes oder Backup-Pläne, um sicherzustellen, dass IT-Dienste den Geschäftsanforderungen und Zielen entsprechen. Sie erleichtert auch die Entwicklung von Kontingenzstrategien zur Abmilderung potenzieller Verluste aufgrund unplanmäßiger Unterbrechungen des IT-Dienstes.

Das Recovery Time Objective (RTO)-Prozessschritt beinhaltet die Definition der maximalen akzeptablen Dauer für die Wiederherstellung von IT-Diensten nach einer Störung oder Ausfall. Dieses Ziel dient als Richtlinie, um sicherzustellen, dass Organisationen kritische Dienste innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens wiederherstellen können und so Geschäftsbeeinträchtigungen minimieren und die Kontinuität aufrechterhalten können. Das RTO wird typischerweise in Zusammenarbeit mit Interessengruppen ermittelt, wobei Faktoren wie Dienstabhängigkeiten, organisatorische Prioritäten sowie mögliche Folgen von verlängertem Ausfall berücksichtigt werden. Durch die Festlegung eines realistischen RTO können IT-Teams sich auf die Umsetzung von Wiederherstellungsstrategien konzentrieren, die diesem Ziel entsprechen oder sogar übertreffen, und somit die Lieferung wesentlicher Dienste an Kunden, Mitarbeiter und andere kritische Nutzer innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens gewährleisten.

Das System-Availability-Prozess-Schritt ist darauf ausgelegt sicherzustellen, dass das System ordnungsgemäß funktioniert und für die Endnutzer verfügbar ist. Bei diesem Schritt werden der System-Uptime und die Reaktionszeit überprüft, um die geforderten Service-Level-Abkommen (SLAs) zu erfüllen. Dabei handelt es sich darum, den System-Leistungsparameter wie CPU-Auslastung, Speicherverbrauch, verfügbares Festplattenspeicher und Netzwerkverbindung zu überwachen. Der Prozess umfasst auch die Überprüfung von Fehlernachrichten oder Warnungen, die Hinweise auf potenzielle Probleme mit dem System geben könnten. Dieser Schritt ist entscheidend für die Erhaltung der Gesamtreliabilität und -Stabilität des Systems und sorgt dafür, dass Geschäftsoperationen reibungslos durchgeführt werden können.

Dieser Prozessschritt beinhaltet die Definition und Verwaltung von IT-Dienstlevel-Erklärungen (SLAs), um sicherzustellen, dass IT-Dienste den Erwartungen der Kunden entsprechen. Ziel ist es, klare Dienststandards und Ziele für Schlüsselindikatoren der Leistung (KPIs) wie Verfügbarkeit, Reaktzeit und Lösungsquote festzulegen. SLAs werden typischerweise in drei Stufen eingeteilt: Bronze, Silber und Gold, wobei jede Stufe eine andere Standards des Dienstqualitäts darstellt. Der Prozess beinhaltet die Identifizierung von Stakeholdern, die Definition von SLA-Anforderungen, den Abschluss von Verhandlungen über Dienstanforderungen mit internen Kunden oder externen Lieferanten, die Festlegung von Messkriterien für KPIs, die Überwachung der Leistung gegenüber abgesprochenen Zielen und regelmäßige Überprüfungen und Aktualisierungen, um sicherzustellen, dass es eine fortlaufende Übereinstimmung mit den Geschäftsbedürfnissen und Zielen gibt. Dieser Schritt stellt sicher, dass IT-Dienste konsistent hochwertig geliefert werden und die Erwartungen der Kunden erfüllen.

Der Qualitätssicherungsprozess schreibt vor, dass alle Produkte oder Dienstleistungen den festgelegten Qualitätsstandards entsprechen. Dazu gehört die Überprüfung, ob jedes Produkt oder jede Dienstleistung entsprechend den genehmigten Spezifikationen, Richtlinien und Verfahren hergestellt wurde bzw. bereitgestellt wurde. Ziel ist es, Mängel oder Unterschiede rechtzeitig zu erkennen, um deren Aufnahme in das Endprodukt zu verhindern. In dieser Phase führen geschulte Mitarbeiter eine Reihe von Prüfungen und Tests durch, um die Einhaltung der festgesetzten Kriterien sicherzustellen. Jeder aufgetretene Fehler wird zeitnah angegangen und erforderliche Korrekturmaßnahmen werden getroffen. Dabei ist auch die Aufzeichnung genauer Daten zu Qualitätssicherungsaktivitäten vorgesehen, einschließlich aller Mängel oder Nicht-Übereinstimmungen, aufgetreten sei es. Das Ergebnis ist ein Produkt bzw. eine Dienstleistung, das den vorher bestimmten Standards der Vollkommenheit entspricht.