Infrastruktur für IT-Resilienz-Tipps Checklist

Diese Prozessstufe beinhaltet die Erstellung und Aufrechterhaltung eines umfassenden Plans zur Wiederherstellung nach katastrophalen Ereignissen. Dieser Plan umfasst Anweisungen für die Reaktion auf und die Erholung von verschiedenen Arten von Katastrophen, einschließlich natürlichen und menschengemachten Ereignissen. Ziel ist es, die Geschäftskontinuität sicherzustellen, indem kritische Systeme und Daten identifiziert werden, die Wiederherstellungsaktivitäten priorisiert werden, Verfahren für Kommunikation, Ressourcenzuweisung und Entscheidungsfindung eingerichtet werden. Dazu gehört auch regelmäßige Risikoanalysen durchzuführen, den Plan entsprechend der Änderungen im Aufbau und in den Betriebsabläufen der Organisation zu aktualisieren und Personal, das an einer Katastrophe beteiligt ist, über ihre Rollen und Verantwortlichkeiten zu schulen. Der Plan umfasst auch Anweisungen für die Erholung von beiden erwarteten und unerwarteten Ereignissen, wobei sichergestellt wird, dass kritische Geschäftsprozesse so schnell und effizient wie möglich wiederhergestellt werden können.

Das IT Asset Management-Prozess ist verantwortlich für die Identifizierung, Verfolgung und Berichterstattung aller IT-Artefakte innerhalb einer Organisation. Dies umfasst Hardware, Software und virtualisierte Komponenten sowie cloud-basierte Dienste und abonnementbasierte Werkzeuge. Das Hauptziel dieses Prozesses ist sicherzustellen, dass genaue und aktuelle Informationen über die IT-Artefakte aufrechterhalten werden, um eine effektive Verwaltung, Wartung und Beseitigung zu ermöglichen. Dies beinhaltet die Erstellung einer umfassenden Bestandsliste aller IT-Artefakte, einschließlich Details wie Seriennummern, Modelltypen und Konfigurations-Einstellungen. Regelmäßige Audits werden ebenfalls durchgeführt, um die Genauigkeit der Bestandsliste zu überprüfen und eventuelle Abweichungen zu identifizieren. Der Prozess stellt sicher, dass IT-Artefakte ordnungsgemäß lizenziert, unterstützt und den organisatorischen Richtlinien entsprechen.

Die Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen beinhaltet eine gründliche Risikobewertung, um potenzielle Schwachstellen innerhalb des Systems zu identifizieren. Dazu gehört die Analyse menschlicher Faktoren wie Mitarbeiterverhalten, Richtlinien und Verfahren sowie technische Aspekte wie Netzwerkkonfigurationen, Datenverschlüsselung und Zugriffskontrollen. Der Prozess umfasst auch die Bewertung von physischen Sicherheitsmaßnahmen einschließlich Kamerasurveillance, Alarmsystemen und sicheren Speicheranlagen. Wenn einmal identifiziert sind, werden alle Schwachstellen durch eine Kombination aus Schulungsprogrammen für Mitarbeiter und der Implementierung robuster Technologien zur Risikominderung angegangen. Regelmäßige Audits und Penetrations-Tests werden durchgeführt, um sichere Einhaltung von etablierten Sicherheitsprotokollen zu gewährleisten und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Diese proaktive Herangehensweise hilft dabei, die Integrität und Vertraulichkeit sensibler Informationen aufrechtzuerhalten.

Der Service Level Agreement (SLA)-Prozessschritt umfasst die Definition und Dokumentation der Servicelevelerwartungen zwischen zwei Parteien, typischerweise einem Dienstanbieter und seinem Kunden. Diese Vereinbarung beschreibt die Qualität des vom Anbieter gelieferten Services, einschließlich Reaktionszeiten, Aufarbeitungszeiten und Verfügbarkeitsgarantien. Der SLA definiert auch die von der Serviceleistung gemessenen und überwachten Metriken. Er kann Vorschriften für das Inkassomanagement, das Problemanagement und den Wechselmanagementprozess enthalten. Ziel eines SLA ist es sicherzustellen, dass beide Parteien ein klares Verständnis ihrer Pflichten und Erwartungen im Hinblick auf die Serviceleistung haben. Diese Klarheit verhindert Missverständnisse und stellt einen Rahmen für die Lösung von Problemen bereit, die auftreten können.

Der Prozess der Lieferantenverwaltung ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Lieferanten, Zulieferer und Drittanbieter ordnungsgemäß qualifiziert, überwacht und verwaltet werden, während ihres Verhältnisses zur Organisation. Dabei handelt es sich um die Durchführung gründlicher Risikobewertungen, das Überprüfen von Qualifikationen und die Schaffung klarer vertraglicher Vereinbarungen, um die Interessen des Unternehmens zu schützen. Der Prozess beinhaltet auch die laufende Überwachung der Leistung der Lieferanten, die Behandlung aller nicht einhaltenden Angelegenheiten sowie die Gewährleistung, dass Lieferanten allen relevanten Gesetzen, Vorschriften und Branchenstandards folgen. Dies garantiert eine hohe Qualität, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit bei externen Partnern, letztendlich unterstützend Geschäftszielen und minimierend potenzielle Risiken verbunden mit Drittanbieter-Engagements.

Das Erstellen von Geschäftsfortführungsplänen (BCPs) beinhaltet die Identifizierung möglicher Störungen bei den Geschäftsabläufen und das Ausarbeiten von Strategien zur Wiederherstellung. Dieser Prozess beginnt mit der Beurteilung der Risiken und kritischen Funktionen der Organisation. Als nächstes identifiziert ein Team aus Interessenvertretern die Schlüsselprozesse und -systeme, die für die Fortführung unerlässlich sind. Diese Erkenntnisse dienen zur Entwicklung von BCPs, die Verfahren für die Wiederherstellung der normalen Geschäftsabläufe bei einem Ausfall oder einer Störung enthalten. Die Pläne können zum Beispiel Kontaktdaten für Notfälle, alternative Arbeitsarrangements und Ersatzstrategien für kritische Dienste wie Strom, Wasser und Kommunikation umfassen. Regelmäßige Aktualisierungen dieser Pläne gewährleisten, dass sie immer noch relevant und wirksam sind, um neu auftauchende Risiken und Änderungen im Profil der Organisation zu berücksichtigen.

In diesem Prozessschritt beinhaltet das Change-Management die Identifizierung, Bewertung und Implementierung von Änderungen an Geschäftsprozessen, Systemen oder Politiken. Dazu gehört auch die Verwaltung des Ausfalls von Änderungen auf Stakeholder wie Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und Partner. Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass Änderungen mit den Organisationszielen übereinstimmen, Störungen minimieren und Vorteile maximieren. Schlüsselaktivitäten in diesem Schritt umfassen die Analyse der Notwendigkeit für eine Änderung, die Erstellung eines Change-Management-Plans, die effektive Kommunikation des Wechsels, die Schulung von Mitarbeitern und das Überwachen des Fortschritts. Ein strukturiertes Vorgehen zum Change-Management hilft dabei, Vertrauen aufzubauen, Erwartungen zu steuern und die Beteiligung unter Stakeholdern sicherzustellen. Dies sichert eine glatte, effiziente und mit minimalen Störungen für Geschäftsoperationen durchgeführte Umsetzung von Änderungen.

"Dieser Prozessschritt umfasst die Zusammenstellung und Konsolidierung aller relevanten Informationen im Zusammenhang mit dem Projekt oder der anstehenden Angelegenheit. Dazu gehört das Erstellen und Halten einer umfassenden Aufzeichnung des Projekthistorie, Entscheidungen, Vereinbarungen und Ergebnisse. Hierzu gehören die Dokumentation wichtiger Meilensteine, Fristen und Auslieferungen sowie der Austausch mit Stakeholdern wie Teammitgliedern, Sponsoren und Kunden. Eine effektive Kommunikation ist auch ein wichtiger Aspekt dieses Schritts, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten über Projektziele, Fortschritt und etwaige Abweichungen oder Änderungen informiert sind. Ziel ist es, Transparenz, Verantwortlichkeit und die Zustimmung der Stakeholder während des gesamten Projektlebenszyklus sicherzustellen, was eine reibungslose Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung erleichtert. Klar dokumentierte Informationen und offene Kommunikation tragen letztendlich zum Erfolg des Projekts und zur Minimierung von Risiken bei."

Das Risikomanagement-Prozessschritt ist für die Identifizierung, Bewertung, Priorisierung und Kontrolle von Gefahren verantwortlich, die das Projekt oder die Organisation beeinflussen können. Dazu gehört die Analyse potenzieller Bedrohungen und Chancen, um deren Wahrscheinlichkeit und potenziellen Einfluss zu bestimmen. Der Risikomanagement-Team überprüft und feinabstimmt den Risikoregister, um sicherzustellen, dass er genau die gegenwärtigen und zukünftigen Risiken widerspiegelt. Zudem entwickeln und implementieren sie Strategien zur Vermeidung von Schaden oder Ausnutzung von Chancen. Außerdem überprüfen und kontrollieren sie regelmäßig die Risikomanagementpläne, um sicherzustellen, dass sie effektiv sind, um sich auf neue Bedrohungen oder Chancen einzustellende. Dieser wiederkehrende Prozess ermöglicht eine proaktive Planung und Entscheidungsfindung, um potenzielle Verluste zu minimieren oder Gewinne zu maximieren.

Diese Schritt beinhaltet das System durch eine Reihe von Tests zu bringen, um sicherzustellen, dass es wie vorgesehen funktioniert. Der Testprozess umfasst typischerweise sowohl automatisierte als auch manuelle Tests, um verschiedene Szenarien und Kantenfälle abzudecken. Übungen können auch durchgeführt werden, um echte Interaktionen mit dem System zu simulieren, was hilft, potenzielle Probleme oder Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Diese Tests können intern vom Entwicklerteam oder extern durch Drittanbieter durchgeführt werden. Während dieser Schritt wird Feedback gesammelt und in das System eingebettet, um seine Leistung und Zuverlässigkeit zu verbessern. Ziel des Testens und Übungsprogramms ist es sicherzustellen, dass das System seinem vorgesehenen Zweck entspricht und unter verschiedenen Bedingungen richtig funktioniert.