Einschließende Kommunikationsmethoden Checklist
Ein strukturiertes Vorgehen zur effektiven Kommunikation über diverse Zielgruppen hinweg, unter Einbeziehung aktiver Zuhörigkeit, klaren Artikulation und Sensibilität gegenüber sprachlichen, kulturellen und Fähigkeitsunterschieden.
Mundliche Kommunikation
Nichtwörtliche Kommunikation
Geschriebene Kommunikation
Zugänglichkeitsmerkmale
Inklusiver Sprachgebrauch
Rückmeldung und Beschwerden
Mundliche Kommunikation
Diese Prozessschritt beinhaltet den Austausch von Informationen durch gesprochenes Wort. Mündliche Kommunikation ist ein entscheidender Aspekt dieses Prozesses, bei dem sich Personen ihre Gedanken, Ideen und Meinungen effektiv mitteilen können. Der Verbal-Kommunikationsprozess beginnt damit, dass der Absender eine Nachricht auswählt, die dann mündlich an den Empfänger übertragen wird. Der Empfänger entschlüsselt die Nachricht und reagiert entsprechend, was einen Dialog initiiert. Nichtmündliche Hinweise wie Tonfall, Intonation und Körperhaltung spielen in diesem Prozess eine wichtige Rolle bei der Förderung oder Beeinträchtigung der Effektivität der mündlichen Kommunikation. In einigen Fällen kann die Verbal-Kommunikation einen Einwegübertragungsprozess sein, wobei der Absender Informationen ohne sofortige Reaktion des Empfängers übermittelt. Im Allgemeinen ist der Prozess der verbalen Kommunikation für das Feststellen von Verständnis, Konfliktlösung und Erreichen gemeinsamer Ziele zwischen Personen oder Gruppen entscheidend.
FAQ
Wie kann ich diese Checkliste in mein Unternehmen integrieren?
Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie die Checkliste kostenlos als PDF herunter und geben Sie sie an Ihr Team weiter, damit es sie ausfüllen kann.
2. Verwenden Sie die Checkliste direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wie viele gebrauchsfertige Checklisten bieten Sie an?
Wir haben eine Sammlung von über 5.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Checklisten, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.
Was kostet die Verwendung dieser Checkliste auf Ihrer Plattform?
Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie die Checkliste jeden Monat verwenden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Preise.
Mundliche Kommunikation
Nichtwörtliche Kommunikation
Betrachten Sie die Körpersprache der Teammitglieder, beachten Sie Haltungen, Gesichtsausdrücke, Augenkontakt und Proximity zueinander. Erkennen Sie, dass nichtwörtliche Anzeichen Emotionen, Einstellungen und Absichten ausdrücken können, absichtlich oder unabsichtlich. Beachten Sie, ob Teammitglieder vorne neigen, was anzeigt, dass sie mitgeredet haben, oder ihre Arme kreuzen, was Verteidigung oder Interesse bedeutet. Überlegen Sie den Ton von Stille gegenüber lauten Diskussionen, da dies je nach Komfortlevel des Themas unterschiedliche Bedeutungen haben kann. Ziehen auch die physische Berührung in Betracht, wie z.B. ein Hoch-feststellen, eine Faust schlagen oder deren Fehlen, was Freundschaft oder Distanz bedeuten kann. Diese nichtwörtlichen Signale können wertvolle Einblicke in Teamdynamik geben und bei späteren Interaktionen helfen informieren.
Nichtwörtliche Kommunikation
Geschriebene Kommunikation
Das Schreibkommunikationsprozessschritt beinhaltet das Ausarbeiten, Bearbeiten, Durchsicht und Abschließen von schriftlichen Dokumenten wie Berichten, Vorschlägen, Memo's und E-Mails. Dieses Schritt ist entscheidend für die Übermittlung von Informationen, Ideen und Richtlinien an Stakeholder effektiv und effizient. Ein beauftragter Einzelperson oder Team, das für schriftliche Kommunikation verantwortlich ist, forscht, sammelt relevante Daten und erstellt auf Grundlage vorgegebener Richtlinien und Anforderungen das Dokument. Das Entwurf wird dann in einem Durchsichtsprozess durch internationale Stakeholder wie Kollegen, Vorgesetzte oder externe Experten, um sicherzustellen, dass die Genauigkeit, Klarheit und Einhaltung von organisatorischen Standards. Sobald genehmigt ist, wird das finale Ergebnis an die vorgesehene Zielgruppe über verschiedene Kanäle verteilt, einschließlich digitaler Plattformen, physische Verbreitung oder Öffentlichkeitsarbeit.
Geschriebene Kommunikation
Zugänglichkeitsmerkmale
Der Prozessschritt zur Barrierefreiheit sorgt dafür, dass alle digitalen Produkte und Dienstleistungen von allen Menschen genutzt werden können, einschließlich Personen mit Behinderungen. Hierfür müssen Merkmale wie Lesbarkeit für Bildschirmleser, hohes Kontrastfarbschema, klare und konsistentere Navigation sowie geschlossene Untertitel für Videoinhalte integriert werden. Der Prozess beinhaltet auch Tests und Audits, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung den Richtlinien zum Webinhaltsbarrierefreiheitsstandard (WCAG) 2.1 entspricht. Dieser Schritt sorgt dafür, dass Personen mit Behinderungen eine gleiche und angenehme Erfahrung machen können, wenn sie digitale Produkte und Dienstleistungen nutzen, und hilft Organisationen dabei, potenzielle rechtliche und imagebezogene Risiken durch Nicht-Übereinstimmung zu vermeiden.
Zugänglichkeitsmerkmale
Inklusiver Sprachgebrauch
Um sicherzustellen, dass unsere Sprache einbeziehend ist, überprüfen wir alle Inhalte auf potenzielle Voreingenommenheit oder Exklusivität. Dazu gehört das Prüfen von Texten auf geschlechtsneutrale Pronomen, kulturell sensible Terminologie und respektvolle Darstellungen diverser Gruppen. Wir berücksichtigen auch den Einfluss der Sprache auf Menschen mit Behinderung, unterschiedlichen Altersgruppen und jenen aus verschiedenen sozioökonomischen Hintergründen. Das Ziel ist es, eine herzliche Atmosphäre zu schaffen, die jeden einschließt und wertschätzt.
Inklusiver Sprachgebrauch
Rückmeldung und Beschwerden
Der Schritte zur Rückmelde- und Beschwerdemanahme beinhalten das Empfangen, Dokumentieren und Bearbeiten von Kundenanliegen oder Unzufriedenheit. Ziel dieses Verfahrens ist es, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Probleme in einem pünktlichen und fairen Rahmen zu lösen. Die Kunden können Rückmeldungen über verschiedene Kanäle wie Onlineformulare, Telefonate, E-Mails oder persönliche Besuche abgeben. Die gesammelte Informationen werden dann von beauftragten Mitarbeitern geprüft und analysiert, die den Ursprung des Problems bestimmen und Lösungsvorschläge machen. Der vorgeschlagene Schritt wird an den Kunden zurückgekommelt, um sicherzustellen, dass sie über die getroffenen Maßnahmen zur Behebung ihrer Besorgnis informiert werden. Dieser Schritt fördert eine Kultur der Transparenz, Verantwortlichkeit und ständigen Verbesserung innerhalb der Organisation.
Rückmeldung und Beschwerden
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