Die Qualitätsmetriken für das nachgelieferte Servicewesen im Bereich Automobilindustrie Workflow

Automatischer Kundendienst-Qualitätsmetriken für die Automobilwirtschaft

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**Automotive After-Sales-Service-Qualitätsmetriken** Das Automotive After-Sales Service Quality Metrics ist ein Prozess, der konzipiert wurde, um die Qualität der Nachverkaufsleistungen von Autohäusern zu messen und zu verbessern. Diese Arbeitsablaufschritt besteht aus mehreren Schlüsselstadien: 1. **Kundenbefragungen**: Durchführung von Befragungen, um Kundenfeedback hinsichtlich ihrer Erfahrungen mit der Servicemannschaft des Autohauses zu sammeln. 2. **Service-Qualitätsprüfungen**: Regelmäßige Prüfungen, um die Qualität der durch Techniker durchgeführten Wartungs- und Reparaturarbeiten sowie die Gesamterfahrung des Kunden zu bewerten. 3. **Metrikenverfolgung**: Verfolgung und Analyse von Schlüsselgrößen (KPIs) wie Wartezeiten, Reparaturreichen und Einstellzahlen, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. 4. **Ursachenanalyse**: Identifizierung und Beseitigung jeglicher systemischer Probleme, die die Servicequalität beeinträchtigen könnten. 5. **Ständige Verbesserung**: Umsetzung von Veränderungen und Verbesserungen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks und der Ergebnisse aus der Datenanalyse.