Der Beschleunigung des Automobil-Waren-garantie- Beantragungsprozesses. Workflow

Garantieanspruch stellen

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**Warranty-Beantragung** Bei diesem Arbeitsablauf sind Kunden damit beschäftigt, eine Gewährleistensforderung an das Unternehmen für defekte Produkte zu stellen. Der Prozess beginnt, wenn ein Kunde eine Problematik mit seinem Produkt über die Kundendienststelle des Unternehmens per Telefon, E-Mail oder Online-Formular meldet. Der Kundendienstvertreter dokumentiert den Vorwurf des Kunden und startet den Gewährleistensantrag-Prozess durch Zuweisung einer einzigartigen Kennung zur Forderung. Der Vertreter sendet dann eine Benachrichtigung an das Klageteam, um sie zu informieren, die Anforderung zu überprüfen und abzuwickeln. Das Klageteam überprüft die Forderung, sammelt weitere Informationen, wenn nötig, und bestätigt den Status des Produkts hinsichtlich der Gewährleistung. Wenn die Anforderung genehmigt wird, erstellt das Team eine Anfrage für Reparatur oder Ersatz der Garantie, die dann von dem Logistik-Team verarbeitet und an den Kunden geliefert wird. Ziel dieses Prozesses ist es, Kunden schnellstmöglich zu einer Lösung für ihre Gewährleistensprobleme zu helfen.