Verkürzung der Garantieansprüche für Fahrzeuge Verbesserungen im Prozess Workflow

Warenhaftungseinlieferungsbenachrichtigung

Type: Send Email

Die Schritte des Geschäftsprozesses „Receive Warranty Claim Notification“ beinhalten die Überwachung von eingehenden Benachrichtigungen über Gewährleistungsansprüche von Kunden. Dieser Schritt erfordert ständige Wachsamkeit durch regelmäßige Überprüfung der Kommunikationskanäle des Kunden, wie E-Mail, Telefon und Online-Portale. Bei Identifizierung einer Benachrichtigung beginnt der Prozess mit der Verifizierung, um sicherzustellen, dass es sich tatsächlich um einen Gewährleistungsantrag handelt. Details werden sorgfältig überprüft, um Genauigkeit und Vollständigkeit zu gewährleisten, einschließlich Datum, Produktinformationen und relevanter Dokumentation. Als nächstes wird der Antrag an das zuständige Team weitergeleitet, um bewertet zu werden. Die relevanten Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung werden über den neuen Antrag informiert. Der Prozess setzt sich fort, indem ein Fall-Id entweder automatisch oder manuell zugewiesen wird, was eine nachfolgende Erfassung der Schritte im Gewährleistungsprozess erleichtert. Diese Transparenz sorgt für eine effiziente Kommunikation zwischen Beteiligten und ermöglicht eine zeitnahe Beilegung des Anspruchs.