Das Vereinfachen der Kundendienst-Erfahrung mit Hilfe von KI-Helfern. Workflow
Automatisierte Chatbots leiten Kundenanfragen an relevante menschliche Mitarbeiter weiter auf der Grundlage von Absichtsanalyse, reduzieren die durchschnittliche Antwortzeit um 30% und erhöhen die erste-Kontakt-Lösung um 25%.
Schritt 1: Kundenanfrage
Schritt 2: Antwort des KI-Helfers
Schritt 3: Kundenanfrage zur Hilfeleistung
Schritt 4: Ticket-Erstellung
Schritt 5: Auftragung von Agenten
Schritt 6: KUNDENANMELDUNG
Schritt 7: Agentenreaktion.
Schritt 8: Problemlösung
Schritt 9: Nachsorge und Rückmeldung.
Schritt 10: Nachbeurteilung nach der Lösung
Schritt 1: Kundenanfrage
Type: Phone Call
Bei diesem ersten Schritt im Geschäftsprozess kontaktiert ein Kunde das Unternehmen über verschiedene Kanäle wie Telefonanrufe, E-Mails oder persönliche Besuche. Diese Anfrage markiert den Beginn eines potenziellen Geschäfts und legt die Bühne für weitere Interaktionen frei. Die Absicht des Kunden kann von bloßer Neugier bis hin zu einer spezifischen Anfrage nach einem Produkt oder Service variieren. Das Unternehmen greift dann in Kontakt mit dem Kunden, um notwendliche Informationen über dessen Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen zu sammeln. Dazu gehört aktives Zuhören und relevante Fragen zu stellen, um Anforderungen zu klären und eine geeignete Antwort zu geben. Ziel dieses Schritts ist es, eine Verbindung mit dem Kunden aufzubauen und dessen Schmerzzonen oder Interessen zu verstehen.
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Geben Sie den Namen des gewünschten Workflows ein und überlassen Sie uns den Rest.
FAQ
Wie kann ich diesen Workflow in mein Unternehmen integrieren?
Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
2. Verwenden Sie den Workflow direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wie viele gebrauchsfertige Workflows bieten Sie an?
Wir haben eine Sammlung von über 7.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Workflows, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.
Was kostet die Verwendung dieses Formulars auf Ihrer Plattform?
Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie den Workflow pro Monat verwenden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Preise.
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