Kundereisekarten für verbesserte Ergebnisse und Wachstum. Workflow

Schritt 1: Identifizieren Sie Kundenkontaktstellen

Type: Fill Checklist

Bei diesem ersten Schritt der Prozessoptimierung konzentrieren wir uns auf die Identifizierung aller möglichen Touchpoints, mit denen sich Kunden unseres Unternehmens auseinandersetzen. Dabei geht es um das Abbilden jeder Interaktion von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zu nachverkaufsbezogenen Nachforschungen. In den Fokus rücken dabei Online-Plattformen wie soziale Medien und Websites, Kundenservice-Kanäle wie Telefon- und E-Mail-Support sowie körperliche Standorte, soweit anwendbar. Darüber hinaus untersuchen wir Interaktionen, die durch Drittanbieter oder Partner gefördert werden. Durch eine sorgfältige Dokumentation dieser Touchpoints können wir besser verstehen, wie sich Kunden unser Unternehmen vorstellen und wo Verbesserungen notwendig sind, um ihre Reise zu verbessern. Diese detaillierte Analyse bildet die Grundlage für die Optimierung von Prozessen und die Implementierung gezielter Verbesserungen, die letztendlich die Kundenzufriedenheit und Loyalität steigern.