Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch individuelle Kontaktpflege aufbauen. Hervorragende Kunden identifizieren, hohe-Wert-Interaktionen priorisieren und gezielte Verkaufsstrategien umsetzen, um den Umsatzzu steigern.
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Dieser Geschäftsprozess-Schritt heißt Identifizierung von Hochpotenzial-Kunden. Er beinhaltet die Analyse von Kundendaten, um solche ausfindig zu machen, bei denen der größte Potenzial für Umsatzwachstum besteht. Der Prozess beginnt mit dem Überblick über den Verkaufsgeschichte, Größe des Kontos und Kaufhäufigkeit jedes Kunden. Als nächstes werden Schlüsselindikatoren wie durchschnittlicher Auftragswert, Retentionsquote und potenzielle Up-Sell-Möglichkeiten ausgewertet, um zu bestimmen, welche Konten das höchste Potenzial für Expansion haben. Bei diesem Schritt werden auch externe Faktoren wie Markttrends und Konkurrenzaktivitäten berücksichtigt, die das Kundenverhalten beeinflussen können. Durch die Identifizierung von Hochpotenzial-Kunden können Unternehmen ihre Verkaufs- und Marketingbemühungen auf diese Schlüsselziele fokussieren, die Ressourcen sinnvoll alokalisieren und die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Up-Selling oder Cross-Selling-Maßnahmen erhöhen. Dieser gezielte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, das Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm zu maximieren.
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