Ein robustes Kundenreise-Mapping-Prozess entwickeln Workflow

Ziele des Kundenreisens definieren

Type: Fill Checklist

Dieser Schritt beinhaltet die Identifizierung und Definition der spezifischen Ziele und -ziele in Zusammenhang mit dem Kundenjahr. Er erfordert ein Verständnis des aktuellen Standes der Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden sowie eine Vorstellung künftiger Bedürfnisse und Vorlieben. Hinzu kommen: * Klarstellungen darüber, was Erfolg für jede Etappe des Kundenjahres ausmacht * Definition von messbaren Zielen für die Bindung, Konvertierung und Loyalität der Kunden * Abstimmung der Ziele mit den allgemeinen Unternehmenszielen und strategischen Prioritäten Durch diesen Schritt können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kundenbeziehungen an die sich verändernden Bedürfnisse der Kunden angepasst sind. Es gelingt ihnen dadurch gewünschte Ergebnisse wie einen erhöhten Umsatz, eine verbesserte Marke und mehr Zufriedenheit bei den Kunden zu erreichen.