Kundendienst verbessern mit Selbstbedienungsoptionen. Workflow
Kundensupport durch automatisierte Selbstdienstoptionen vereinfachen. Häufig gestellte Fragen über AI-gesteuerte Chatbots und Wissensbasen beantworten. Kunden die Möglichkeit geben ihre Probleme eigenständig zu lösen, Wartezeiten reduzieren und die Gesamterfahrung verbessern.
Schritt 1: Identifizieren von Selbstdienstkanälen
Schritt 2: Kundenbedürfnisse analysieren.
Schritt 3: Forschung zu Branchenbesten Praktiken
Schritt 4: Entwicklung einer Selbstdienststrategie
Schritt 5: Konzeption und Entwicklung von Selbstdienstwerkzeugen.
Schritt 6: Prüfen und Validieren von Selbstbedienungsoptionen
Schritt 7: Lancieren Sie Selbstdienstoptionen.
Schritt 8: Leistung überwachen und analysieren.
Schritt 9: Feinabstimmung und Verbesserung von Selbstdienstoptionen
Schritt 10: Integration mit CRM-Systemen.
Schritt 1: Identifizieren von Selbstdienstkanälen
Type: Fill Checklist
Zu Beginn dieses Geschäftsprozesses wird der Schwerpunkt auf das Festlegen von Selbstdienstkanälen gelegt. Dazu gehört die Überprüfung bestehender Plattformen, über die Kunden Aufgaben unabhängig vom direkten Kontakt mit Mitarbeitern der Firma erledigen können. Hierbei soll festgestellt und dokumentiert werden, welche Kanäle es gibt, um sie später genauer zu analysieren. Zu berücksichtigen sind in diesem Zusammenhang: * Interne Systeme wie Webseiten, Mobilanwendungen und Chatbots * Externe Plattformen, einschließlich sozialer Medien, Foren und Bewertungsstellen * Automatisierte Prozesse, die dem Kunden selbst zu helfen Durch umfassende Auflistung und Kenntnis der Funktionalitäten jedes identifizierten Kanals können Unternehmen grundlegende Informationen sammeln, die für die nächsten Schritte bei der Optimierung ihres Workflow erforderlich sind. Mit dieser Kenntnis können Dienstleistungen rationalisiert werden, Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen glatter verlaufen und letztendlich kann die operative Effizienz verbessert werden.
Generieren Sie Ihren Workflow mithilfe von KI
Geben Sie den Namen des gewünschten Workflows ein und überlassen Sie uns den Rest.
FAQ
Wie kann ich diesen Workflow in mein Unternehmen integrieren?
Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
2. Verwenden Sie den Workflow direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wie viele gebrauchsfertige Workflows bieten Sie an?
Wir haben eine Sammlung von über 7.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Workflows, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.
Was kostet die Verwendung dieses Formulars auf Ihrer Plattform?
Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie den Workflow pro Monat verwenden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Preise.
Kundeneinbindung-Prozess-Best-Practises (wird in der Branche oft als Kundenakquisition oder -integration bezeichnet)
Daten des CRM-Systems mit genauen Kontaktinformationen erweitern.
Kundengagement optimieren mit relevantem Inhalt.
Mithilfe von Kundenintelligenz Entscheidungen für das Geschäft abstimmen.
Kundensegmentierung für zielgerichtete Werbung
Kundenfeedback priorisieren für kontinuierliche Verbesserung
Kundenumwandlungsraten erhöhen mit bewährten Methoden.
Maximieren des Kundenlebenswertes mit strategischer Planung
