Techniken für die Abbildung des Kundenreiseverlaufs optimieren Workflow

Kundereisekartierungstechnik Identifizierung

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In diesem Schritt des Geschäftsumfeldes wird die Technik zur Identifizierung von Kundenreisekarten zum Visualisieren und Verstehen der End-to-End-Kundenerfahrung verwendet. Dabei handelt es sich um die Erstellung eines detaillierten Plans über die verschiedenen Berührungspunkte, mit denen sich Kunden im Laufe ihrer Reise mit dem Unternehmen auseinandersetzen. Ziel ist es, wichtige Momente der Wahrheit zu identifizieren, bei denen Kunden Überzeugungen bezüglich des Produkts oder der Dienstleistungen einer Organisation bilden. Die Technik hilft dabei, den Denkprozess, Emotionen und körperliche Wechselwirkungen mit dem Unternehmen beim Kunden an jedem Schritt zu kartografieren. Dies umfasst Schmerzzonen, Bereiche des Vergnügens und Möglichkeiten zur Verbesserung. Durch die Analyse dieser Karten können sich Unternehmen auf wertvolle Erkenntnisse hinsichtlich der Ausgestaltung von effektiveren Kunden-Erfahrungen einstellen, die den sich ändernden Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen. Der Output bietet einen umfassenden Überblick über die Reise des Kunden, die informierte Entscheidungen über Prozessverbesserungen und Dienstleistungsverbesserungen ermöglicht.