Identifizierung von Nichtkonformitäten durch Qualitätsprüfungen oder Kundenbeschwerden. Untersuchung und Ursachenanalyse der identifizierten Probleme. Entwicklung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen zur Verhütung von Wiederholungen. Überprüfung und Genehmigung der Pläne durch relevante Stakeholder. Schulung auf neue Verfahren für betroffenes Personal. Überprüfung der Wirksamkeit der umgesetzten Maßnahmen durch Überwachung und Nachbetreuung.
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In diesem kritischen Schritt werden die notwendigen Korrekturmaßnahmen zur Behebung einer Kundenbeschwerde oder eines Problems sorgfältig identifiziert. Ziel ist es, die Wurzel des Problems zu lokalisieren und den geeigneten Korrektionskurs zu bestimmen. Diese sorgfältige Prozedur beinhaltet eine gründliche Analyse aller relevanten Informationen, die während der vorhergehenden Schritte gesammelt wurden, einschließlich der Details des Problems, des Einflusses auf das Unternehmen und relevanter Politiken oder Verfahren. Eine umfassende Analyse möglicher Lösungen wird durchgeführt. Dabei werden die Vorteile und Nachteile jeder Option abgewogen. Ziel ist es, eine Korrekturmaßnahme auszuwählen, die nicht nur das aktuelle Problem behebt, sondern auch ähnliche Probleme in Zukunft verhindert. Bei dieser Schritt erfordert sorgfältige Aufmerksamkeit, logische Denkweise und ausgezeichnete analytische Fähigkeiten. Durch eine strukturierte und methodische Herangehensweise können Unternehmen die Downtime minimieren, Verluste reduzieren und die Kundenzufriedenheit wiederherstellen.
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