Wirkungsvolle Kommunikationsstrategien für Hotels zum Erfolg. Workflow

Erste Gästerkennung

Type: Send Email

Dieser Prozess beginnt, wenn ein Gast Ihre Firma für Informationen oder zur Stellen eines Anliegens kontaktiert. Die erste Interaktion wird typischerweise von einem Kundendienstmitarbeiter gehandhabt, der dem Bedürfnis des Gastes prompt nachkommt. Die im Rahmen dieses Prozesses beteiligten Arbeitsabläufe sind: 1. Gastkontakt: Ein potenzieller Gast kontaktiert Ihre Firma über Telefon, E-Mail, Chat oder Social-Media. 2. Erste Reaktion: Ein Kundendienstmitarbeiter reagiert schnell auf das Anliegen oder die Sorge des Gastes. 3. Informationsbeschaffung: Der Mitarbeiter sammelt notwendliche Informationen vom Gast, um eine genaue und individuelle Antwort geben zu können. 4. Aufklärung oder Nachverfolgung: Wenn der Fall in diesem Stadium gelöst werden kann, stellt der Mitarbeiter eine Lösung bereit. Andernfalls plant er mit dem Gast einen Termin für eine weitere Nachverfolgung. Das Ziel dieses Prozesses ist es, Vertrauen aufzubauen und Beziehungen mit potenziellen Gästen zu knüpfen, während ihnen die notwendlichen Informationen oder Unterstützung in angemessener Weise zur Verfügung gestellt werden.