Zunehmende Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation. Workflow

Kundennachfragen identifizieren

Type: Fill Checklist

Bei diesem wichtigen Schritt im Geschäftsprozess, Identifizierung von Kundenbedürfnissen, verlagert sich der Fokus auf die Verständigung der Anforderungen und Erwartungen potenzieller Kunden. Dazu gehört die Recherche des Zielmarktes, das Sammeln von Feedback und die Analyse von Branchentrends, um Bereiche zu identifizieren, an denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung den Bedürfnissen der Kunden besser als Konkurrenten gerecht werden kann. Während dieser Phase möchten Sie Einblicke in das erhalten, was Kunden motiviert, welche Probleme sie haben und wie diese durch Ihr Unternehmen gelöst werden können. Durch die Durchführung von solchen Analysen gewinnen Sie ein tieferes Verständnis des Kundenperspektivs, wodurch Ihre Teammitglieder Lösungen entwickeln können, die genau auf die Bedürfnisse abgestimmt sind. Ergebnisse aus diesem Schritt sind beispielsweise: * Die Identifizierung von wichtigen Punkt der Belastung, * Die Entwicklung von Kundenpersonen, * Die Erstellung eines handelbaren Roadmaps für zukünftige Produktentwicklung oder Dienstleistungsangebote.