Kundenservice-Ticketierungssysteme automatisieren. Workflow
Kundenservice optimieren durch Automatisierung von Ticket-Systemen mit Hilfe von KI-gesteuerten Chatbots und maschinellen Lernalgorithmen, um schnelle Problemlösungen und einen verbesserten Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Kundensupport-Ticketsysteme automatisieren.
Schritt 1: Kundenanfragen entgegennehmen
Schritt 2: Kategorisieren und Priorisieren von Tickets
Schritt 3: Aufgaben den Support-Agenten zuweisen.
Schritt 4: Aktualisierung des Ticket-Status
Schritt 5: Komplexe Probleme eskalieren
Schritt 6: Erbringen von Echtzeit-Updates
Schritt 7: Kundenrezensionen analysieren.
Schritt 8: Integration in Kundendatenmanagementsysteme
Schritt 9: Senden personalisierter Antworten
Schritt 10: Fortlaufend überwachen und verbessern
Kundensupport-Ticketsysteme automatisieren.
Type: Create Task
Automatisierung des Kundensupport-Ticketing-Systems Dieser Geschäftsprozess vereinfacht den Kundensupport, indem Ticketing-Systeme automatisiert werden. Der Prozess beginnt mit einer Kundenanfrage oder einem Problem über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder Online-Chat. 1. Tickets Erstellen: Das System generiert einzigartige Tickets und zuweist es der Kundenanfrage. 2. Routen: Tickets werden priorisiert und an den relevantesten Support-Spezialisten gemäß ihrer Expertise und Verfügbarkeit weitergeleitet. 3. Automatisierte Antwort: Ein vordefinierter Antwortschreiben wird dem Kunden zugesendet, um die Erhaltung ihres Problems anzukündigen. 4. Zuweisung eines Unterstützungsspezialisten: Ein verfügbarer Support-Spezialist wird zur Lösung des Problems zugewiesen. 5. Aufklärung: Der Spezialist löst das Problem, aktualisiert den Ticket-Status und benachrichtigt den Kunden per E-Mail oder Chat. 6. Nachbereitung: Wenn erforderlich, wird ein nachverfolgter Termin mit dem Kunden anberaumt, um die Zufriedenheit zu gewährleisten und Rückmeldungen zu sammeln. 7. Berichterstattung: Das System generiert Berichte über Ticketvolumen, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit, um zukünftige Prozessverbesserungen vorzubereiten.
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FAQ
Wie kann ich diesen Workflow in mein Unternehmen integrieren?
Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
2. Verwenden Sie den Workflow direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wie viele gebrauchsfertige Workflows bieten Sie an?
Wir haben eine Sammlung von über 7.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Workflows, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.
Was kostet die Verwendung dieses Formulars auf Ihrer Plattform?
Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie den Workflow pro Monat verwenden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Preise.
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Kundengagement optimieren mit relevantem Inhalt.
Daten des CRM-Systems mit genauen Kontaktinformationen erweitern.
Kundeneinbindung-Prozess-Best-Practises (wird in der Branche oft als Kundenakquisition oder -integration bezeichnet)
Verwirkliche Verkäufe mit effektiver Kundenbeziehungsmanagement.
Häufigste Kundenakquisitionsstrategien für Unternehmen
Kundenbetreuung vereinfachen mit Automatisierungstools.
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