Kundenerlebnis-Design und -Optimierung Workflow

Kundenerforschung

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Kundenforschung ist ein wesentlicher Geschäftsablaufschritt, der die Sammlung und Auswertung von Daten über potenzielle Kunden beinhaltet. Dieser Prozess hilft Unternehmen dabei, das Bedürfnis, die Vorlieben, das Verhalten und die Schmerzzonen ihrer Zielgruppe zu verstehen. Durch die Kundenforschung können Unternehmen Möglichkeiten identifizieren, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern, gezielte Marketingkampagnen entwickeln und strategische Entscheidungen treffen. Ziel der Kundenforschung ist es, handlungsfähige Einblicke bereitzustellen, mit denen sich Unternehmen an die einzigartigen Anforderungen ihrer Kunden anpassen können. Bei diesem Schritt werden Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt und analysiert, wie z.B. Umfragen, Fokusgruppen, Kundenauswertungsformularen, Online-Analyse-Tools und soziale Medienplattformen. Die Ergebnisse dieser Forschung dienen dann zur Erstellung von Geschäftsentscheidungen, wie Produktentwicklung, Preisstrategien und Marketingtaktiken, die letztlich das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens antreiben.