Kundenreise-Abbildungen für verbesserte Ergebnisse und Erfolge Workflow
Bildung von Kundeninteraktionen zur Identifizierung von Schmerzzonen und Optimierung von Prozessen für reibungslose Erfahrungen, was zu einer erhöhten Zufriedenheit, Loyalität und Umsatzsteigerung führt.
Kunden-Treffpunkte identifizieren
Ziele und Ziele des Kunden definieren
Kartiere die Kundenreise
Kundennachfrage und Erwartungen priorisieren
Stakeholder-Interviews durchführen
Kundenerfassungsdaten analysieren
Handlungsanweisungen erstellen
Ein Projektplan entwickeln
Änderungen Umsetzen und Fortschritte Überwachen
Kunden-Treffpunkte identifizieren
Type: Fill Checklist
Dieser Schritt ist entscheidend für die Verständigung darüber, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen auf verschiedenen Touchpoints interagieren. Ziel ist es, alle Punkte zu kartographieren, an denen ein Kunde Kontakt mit Ihrem Geschäft hat, egal ob über Online-Kanäle, Verkaufskontakte, Marketingkampagnen oder Serviceanfragen. Dazu gehört auch die Analyse des Kundenreisens vom Bewusstsein und Überlegungsstadium bis hin zum Nachkaufschecking. Dafür müssen alle Punkte der Interaktion identifiziert und dokumentiert werden, an denen Kunden mit allen Abteilungen und Teams innerhalb der Organisation interagieren. Dazu gehören z.B. Website-Besuche, Social-Media-Engagement, Kundenservice-Anrufe, E-Mail-Austausch, persönliche Treffen und Interaktionen in physischen Läden. Durch die Visualisierung dieser Touchpoints können Unternehmen Chancen identifizieren, um verbessert zu werden, ihre Kommunikationsstrategie optimieren und für Kunden einen umfassenderen und befriedigenderen Service über ihren gesamten Lebenszyklus mit dem Unternehmen bereitstellen.
Generieren Sie Ihren Workflow mithilfe von KI
Geben Sie den Namen des gewünschten Workflows ein und überlassen Sie uns den Rest.
FAQ
Wie kann ich diesen Workflow in mein Unternehmen integrieren?
Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
2. Verwenden Sie den Workflow direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wie viele gebrauchsfertige Workflows bieten Sie an?
Wir haben eine Sammlung von über 7.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Workflows, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.
Was kostet die Verwendung dieses Formulars auf Ihrer Plattform?
Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie den Workflow pro Monat verwenden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Preise.
Mithilfe von Kundenintelligenz Entscheidungen für das Geschäft abstimmen.
Kundengagement optimieren mit relevantem Inhalt.
Daten des CRM-Systems mit genauen Kontaktinformationen erweitern.
Kundeneinbindung-Prozess-Best-Practises (wird in der Branche oft als Kundenakquisition oder -integration bezeichnet)
Verwirkliche Verkäufe mit effektiver Kundenbeziehungsmanagement.
Häufigste Kundenakquisitionsstrategien für Unternehmen
Kundenbetreuung vereinfachen mit Automatisierungstools.
Ziehe Kundenzufriedenheit mit personalisiertem Support an.
