Ein Unternehmenskultur im Kundenfokus entwickeln. Workflow

Kundenorientierte Vision definieren.

Type: Fill Checklist

In diesem entscheidenden Schritt der Definition eines kundenorientierten Visions bemüht sich die Organisation, ihr ideales Kundenprofil zu verstehen und ihre Dienstleistungen und Betriebsabläufe entsprechend anzupassen. Hierdurch möchte sie Wert für ihre Kunden schaffen, Loyalität fördern und letztlich das Geschäft wachsen lassen. Dafür kommen wichtige Stakeholder und Entscheidungsträger zusammen, um einen klaren und präzisen Satz zu erstellen, der die einzigartige Verheißung und Identität des Unternehmens auf dem Markt zusammenfasst. Dieser Satz dient als Leitprinzip für zukünftige strategische Entscheidungen und sichert sich damit, dass alle Maßnahmen den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden entsprechen. Das Ergebnis dieses Schrittes ist eine gut definierte kundenorientierte Vision, die zugleich der Motor hinter dem Wachstum und Erfolg der Organisation ist. Sie bietet einen gemeinsamen Verständnis unter Mitarbeitern und Stakeholdern, um was es sich beim Unternehmen handelt, wohin sie unterwegs sind und was sie in Bezug auf Kundenzufriedenheit erreichen möchten.