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Expertenwissen zum Umgang mit Kundenfeedback und Bewertungen Workflow

Kundenbewertungen über verschiedene Kanäle empfangen, in Sentiment und Priorität einordnen, eine Person zuweisen, die diese bewertet und reagiert, Antworten und Rückkopplungen verfolgen, Trends analysieren und auf Daten gestützte Entscheidungen treffen.


Expertenratgeber zum Umgang mit Kundendiensten und Bewertungen

Rückmeldung und Bewertungen aus mehreren Kanälen sammeln.

Klassifizierung und Kategorisierung von Rückmeldungen

Erkenntnisse und Handlungsanweisungen identifizieren

Ein Plan zur Reaktion auf negative Rückmeldungen erstellen.

Feedback teilen mit relevanten Teams und Interessengruppen.

Überwachung und Abrechnung des Fortschritts bei Aufgabenpunkten.

Fortschritte und Ergebnisse an Kunden mitteilen

Ständig Rückmeldung sammeln und Prozess weiter verbessern

Analyse von Stimmungen und Trends in Kundenbewertungen

Dokumentieren und Speichern von Rückmeldungen für zukünftige Verwendung.

Regelmäßige Überprüfung von Kundenfeedback durchführen.

Expertenratgeber zum Umgang mit Kundendiensten und Bewertungen

Type: Fill Checklist

Das Management von Kundenfeedback und Bewertungen ist ein entscheidender Aspekt eines erfolgreichen Unternehmens. Der Prozess beginnt mit der Identifizierung von Schlüsselindikatoren (KPIs) zur Messung der Kundenzufriedenheit, wie z.B. dem Net Promoter Score (NPS). Dazu werden Feedback und Bewertungen durch verschiedene Kanäle gesammelt und analysiert, einschließlich Umfragen, sozialer Medien und Bewertungsplattformen. Als nächstes wird das Feedback in Kategorien eingeteilt und priorisiert. Ähnliche Kommentare werden zusammengefasst und kritische oder wiederkehrende Probleme hervorgehoben. Ein besonderes Team oder ein zuweisender Mitarbeiter überprüft und analysiert die kategorierte Feedbacks, um Muster und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Basierend auf der Analyse wird ein Handlungsplan entwickelt, der spezifische Schritte zur Behebung von Kundenbedenken und zur Verbesserung der allgemeinen Zufriedenheit beinhaltet. Dazu können Veränderungen in Prozessen, zusätzliche Schulungen für das Personal oder Anpassungen bei den Produktangeboten gehören. Der letzte Schritt besteht darin, den Fortschritt zu überwachen, indem KPIs gemessen werden, um sicherzustellen, dass die gewünschten Ergebnisse erreicht werden und weitere Anpassungen notwendig sind.

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FAQ

Wie kann ich diesen Workflow in mein Unternehmen integrieren?

Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
2. Verwenden Sie den Workflow direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

Wie viele gebrauchsfertige Workflows bieten Sie an?

Wir haben eine Sammlung von über 7.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Workflows, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.

Was kostet die Verwendung dieses Formulars auf Ihrer Plattform?

Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie den Workflow pro Monat verwenden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Preise.

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