Ein Kundenfeedback-System implementieren zur kontinuierlichen Verbesserung. Workflow

Ziele für die Rückmeldungssammlung definieren.

Type: Send Email

Ziele der Rückmeldeerhebung definieren Bei dieser Schritt wird festgelegt, welche Ziele damit erreicht werden sollen, wenn Kunden, Mitarbeiter oder andere Interessengruppen befragt werden. Ziel ist es, klare Erwartungen an die von den Befragten zurückzugebenden Informationen zu schaffen, wie diese genutzt und welche Maßnahmen als Reaktion darauf ergriffen werden. Im Mittelpunkt stehen dabei insbesondere die Identifizierung bestimmter Verbesserungsgebiete, die Festlegung von Zielen für die Rückmeldeerhebung und die Definition von Kennzahlen, mit deren Hilfe der Erfolg des Prozesses gemessen werden kann. Das Ergebnis dieses Schrittes sollte in einer knappen Erklärung bestehen, die den Zweck und Umfang der Rückmeldeerhebung beschreibt. Dieses Dokument dient als Orientierungshilfe im Geschäftsablauf und gewährleistet, dass alle Beteiligten über die Ziele und Zielsetzungen des Prozesses informiert sind. Durch klare Definition von Zielen für die Rückmeldeerhebung können Unternehmen eine strukturierte Herangehensweise an das Sammeln von Erkenntnissen entwickeln, fundierte Entscheidungen treffen und bedeutsame Veränderungen durchführen.