Kundenerhalt durch proaktives Kundendienst Workflow

Schritt 1: Identifizieren von Hochrisikokunden

Type: Fill Checklist

In dieser ersten Stufe der Risikoabnahme soll das Ziel darin bestehen, Kunden zu identifizieren, die ein höher als durchschnittliches Risiko für die Geschäftskontinuität bergen. Dazu erfolgt eine sorgfältige Überprüfung der Kundendaten auf Indikatoren wie Zahlungsverlauf, Kreditwürdigkeit und Transaktionshäufigkeit. Bei dieser Bewertung werden unter anderem durchschnittlicher Bestellwert, Kaufmuster, geografische Lage und vorhergehende Interaktionen mit dem Unternehmen berücksichtigt. Durch eine gründliche Untersuchung dieser Variablen können Unternehmen potenzielle Risikohotspots identifizieren, die engeres Monitoring oder verbesserte Sicherheitsmaßnahmen erfordern. Diese Analyse liefert eine solide Grundlage für die folgenden Schritte im Workflow, ermöglicht informierte Entscheidungen bei der Ressourcenzuweisung und Strategien zur Minderung von Risiken. Ein detailliertes Verständnis von Kunden mit höherem Risiko ermöglicht proaktive Maßnahmen zur Minimierung des potenziellen Ausfalls und zum Schutz der Geschäftsinteressen.