Kundenreise-Abildung und -Analyse optimieren Workflow

Kundereisekarte definieren

Type: Fill Checklist

Bei diesem Schritt im Geschäftsablauf beinhaltet die Definition der Kundereisekarte das Erstellen einer visuellen Darstellung des Kundenexperiences über alle Berührungspunkte hinweg. Dazu gehört die Identifizierung von wichtigen Interaktionen, Schmerzpunkten und Augenblicken der Wahrheit, die den Kundenbild des Kunden prägen. Eine umfassende Kundereisekarte sollte die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen des Kunden bei jedem Schritt ihrer Interaktion mit Ihrem Geschäft berücksichtigen. Sie sollte auch Möglichkeiten zum Verbessern hervorheben, wie ineffizienzen, Engpässe oder Misverständnisse zwischen Kundenerwartungen und tatsächlichen Erfahrungen. Durch das Abbilden der Kundenreise in Details können Unternehmen einen tieferen Einblick in das, was die Kunden am meisten wertachten, wo sie Schwierigkeiten haben und wie man ihnen eine störungsfreie, individualisierte Erfahrung bietet, die Loyalität und Wiederaufnahme auslöst.