Ströme Kundenbewertungsprozesse für handlungsbereite Einblicke Workflow

Kundenbewertungen erhalten.

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**Kundenbewertungen einholen** Dieser kritische Geschäftsablauf umfasst die Sammlung und Verarbeitung von Kundenbewertungen zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen. Der Prozess beginnt, wenn ein Kunde seine Bewertung über verschiedene Kanäle wie Umfragen, Online-Bewertungen oder direkte Kommunikation mit der Firma abgibt. Das Team, das sich um die Einnahme von Kundenbewertungen kümmert, prüft jede Einreichung, ordnet sie nach Relevanz und zugeteilter Priorität. Anschließend analysiert das Team die Bewertungen, um die Grundursache von Problemen oder Sorgen der Kunden zu verstehen. Als nächstes erstellt das Team eine detaillierte Zusammenfassung mit Hauptschwerpunkten, Empfehlungen zur Verbesserung und vorgeschlagenen Lösungen. Diese Informationen werden an entsprechende Stakeholder wie Abteilungen weitergegeben, die Änderungen umsetzen können. Ziel dieses Prozesses ist es, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und letztendlich den Geschäftszuwachs durch Datengetriebene Entscheidungsfindung anzuzeigen.