Baue Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterbindung, Inhaltserschaffung und soziale Beweise aus, um Loyalität, Wiederbesuch und positives Mundpropagieren zu fördern. Pflege eine Kultur, die den Mitarbeitern die Macht gibt, sich als Botschafter der Marke zu verhalten, Kunden-Erfolgsgeschichten zu verstärken und die Werte des Unternehmens zu fördern.
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Zielsetzungen für Kunden-Advocacy definieren ist der zweite Schritt zur Einführung eines effektiven Kunden-Advocacy-Programms. In diesem Stadium weicht der Fokus von der Erforschung von Kundenbedürfnissen auf die Festlegung spezifischer Ziele aus, die das gesamte Verfahren leiten werden. Dazu gehört die Identifizierung der Zielgruppe, die Definition wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) und die Festlegung messbarer Ziele für Kundenbindung und Umwandlung. Das Ergebnis dieses Schrittes sollte ein klares Bild von dem darstellen, was in Bezug auf Kunden-Advocacy Erfolg ausmacht. Dazu gehören die Bestimmung der Art von Kunden, die am meisten Einfluss haben werden, Inhalte, mit denen sie sich identifizieren können, und die zu messenden Kennzahlen, um Fortschritte hin zu diesen Zielen zu ermitteln. Durch die Definition von Ziele für Kunden-Advocacy können Organisationen einen Richtlinienplan zur Ansprache ihrer Zielgruppe, zum Aufbau von Beziehungen und letztendlich zur Erreichung von Geschäftsresultaten durch Kunden-Advocacy-Bemühungen erstellen.
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1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
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