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Die Bedeutung von Net Promoter-Scores (NPS) zu messen Workflow

Die Messung von Net Promoter-Scores (NPS) hilft Unternehmen, die Loyalität ihrer Kunden zu messen, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen, um Wachstum und Rückhalt zu fördern.


Die Bedeutung der Erfassung von Net Promoter-Scores (NPS)

Schritt 1: Sammeln von Informationen

Schritt 2: Daten einpflegen speichern

Schritt 3: Kundenfeedback analysieren.

Schritt 4: Erstellen Sie einen Bericht

Schritt 5: Berechnen Sie die Net Promoter-Scores (NPS)

Schritt 6: Analysieren Sie die Net Promoter-Scores (NPS)

Schritt 7: Erstellen einer Aufgabe

Schritt 8: E-Mail an Kunden senden

Schritt 9: Erstellen Sie eine Checkliste

Schritt 10: Daten Eintrag abspeichern

Die Bedeutung der Erfassung von Net Promoter-Scores (NPS)

Type: Send Email

Messung von Net Promoter Scores (NPS) ist ein wichtiger Schritt zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Loyalität innerhalb eines Unternehmens-Workflow. Diese Note stellt eine Firma in der Lage, Kunden zu halten und Wachstum durch positive Mundpropaganda-Vergleiche anzutreiben. In diesem Schritt sammeln Unternehmen Rückmeldungen von ihren Kunden, indem sie einer einfachen Frage nachgehen: "Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich sind Sie, unsere Produkte oder Dienstleistungen einem Freund oder Kollegen zu empfehlen?" Die Antworten werden dann in drei Gruppen eingeteilt: Abwehrer (Bewertungen 0-6), Passive (Bewertungen 7-8) und Förderer (Bewertungen 9-10). Das resultierende NPS-Wert ist durch die Subtraktion der Prozentsätze von Abwehrern vom Prozentsatz von Förderern berechnet. Dieses Maß liefert einen Schnappschuss über die Leistung einer Firma, zeigt Bereiche für Verbesserungen und Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität.

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FAQ

Wie kann ich diesen Workflow in mein Unternehmen integrieren?

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1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
2. Verwenden Sie den Workflow direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

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