Die Messung von Net Promoter-Scores (NPS) hilft Unternehmen, die Loyalität ihrer Kunden zu messen, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen, um Wachstum und Rückhalt zu fördern.
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Messung von Net Promoter Scores (NPS) ist ein wichtiger Schritt zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Loyalität innerhalb eines Unternehmens-Workflow. Diese Note stellt eine Firma in der Lage, Kunden zu halten und Wachstum durch positive Mundpropaganda-Vergleiche anzutreiben. In diesem Schritt sammeln Unternehmen Rückmeldungen von ihren Kunden, indem sie einer einfachen Frage nachgehen: "Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich sind Sie, unsere Produkte oder Dienstleistungen einem Freund oder Kollegen zu empfehlen?" Die Antworten werden dann in drei Gruppen eingeteilt: Abwehrer (Bewertungen 0-6), Passive (Bewertungen 7-8) und Förderer (Bewertungen 9-10). Das resultierende NPS-Wert ist durch die Subtraktion der Prozentsätze von Abwehrern vom Prozentsatz von Förderern berechnet. Dieses Maß liefert einen Schnappschuss über die Leistung einer Firma, zeigt Bereiche für Verbesserungen und Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität.
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