Hauptmetriken für Kundenservice, die getrackt und analysiert werden sollten Workflow

Zielen Sie Ziele für Kundenkommunikation ab.

Type: Fill Checklist

Definieren Sie Ziele für Kundenservice ist ein kritischer Schritt bei der Etablierung eines kundenzentrierten Ansatzes innerhalb einer Organisation. In dieser Phase kommen wichtige Interessengruppen zusammen, um spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitlich gebundene (SMART) Ziele für die Erbringung eines außergewöhnlichen Kundenservice zu identifizieren und zu formulieren. Das Hauptziel ist es, festzuleiten, was die Organisation durch ihre Bemühungen im Kundenservice erreichen möchte. Einige der in diesem Schritt involvierten Aufgaben sind: * Identifizierung von Zielgruppen-Demografien * Bestimmung von Schlüsselindikatoren für Leistung (KPIs) * Festlegung klarer Erwartungen an Antwortzeiten, Aufklärungsquoten und Zufriedenheitsniveaus * Etablierung der Übereinstimmung mit breiteren Geschäftszielen Durch die Definition dieser Ziele können Organisationen eine gemeinsame Verständigung unter Teammitgliedern und Interessengruppen schaffen darüber, was Erfolg im Kundenservice bedeutet. Diese Klarheit ermöglicht konzentrierte Anstrengungen zur Förderung verbesserten Ergebnisse und zur Förderung einer langfristigen Entwicklung durch Kundenzufriedenheit.