Kleine-Hotel-Betriebs-Praktiken am besten geprüft. Workflow

Gästeneincheck-Prozess

Type: Fill Checklist

Die Gästehotel-Zugangsprozess ist ein kritischer Workflow-Schritt, der eine störungsfreie und effiziente Erfahrung für eintreffende Gäste sicherstellt. Bei der Ankunft werden den Gästen von dem Personal begrüßt, die das Zugehensbeginnen, indem sie deren Identität überprüfen und sie mit deren Reservierung abgleichen. Der Gast erhält daraufhin einen herzlichen Empfang, erledigt alle erforderlichen Unterlagen, und legt gegebenfalls Zahlungsdaten vor. Als nächstes verarbeiten die Bediensteten den Zahlungsvorgang, geben einem Zimmerschüssel aus und informieren über Hotelanlagen und -dienste. Dieser Prozess findet normalerweise an der Rezeption oder dem festgelegten Check-in-Bereich statt. Während dieser Schritt streben die Bediensteten darauf ab, den Gästen zuwenden, höflich und effizient bei der Bearbeitung von Anfragen und Sorgen zu sein und so einen positiven Ton für ihren Aufenthalt setzten. In einigen Fällen haben die Gäste auch die Möglichkeit, das Online-Zeugangs vor ihrer Ankunft abzuschließen, sodass sie gewisse Schritte bei der Ankunft auslassen können.