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Type: Send Email
Der Schritt der ersten Kontaktaufnahme ist der Ausgangspunkt des Geschäftsablaufprozesses. Dabei geht es darum, Anfragen oder Angebote für Dienstleistungen von potenziellen Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefonate, E-Mails, soziale Medien oder Empfehlungen zu erhalten. Während dieser Phase wird der erste Kontakt mit dem Kunden hergestellt und eine kurze Einschätzung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen wird erhoben. Wesentliche Aktivitäten, die während dieses Schrittes durchgeführt werden, sind: * Sich auf erste Anfragen in einer angemessenen Weise zu beziehen * Grundinformationen über die Anforderungen des Kunden zu sammeln * Eine Übersicht der verfügbaren Dienstleistungen und Pakete bereitzustellen * Mit dem potenziellen Kunden eine Beziehung aufzubauen, um Vertrauen aufzubauen Ziel des Schrittes der ersten Kontaktaufnahme ist es, die Kommunikation effektiv zu initiieren, Interesse an den Angeboten der Firma zu wecken und die Grundlage für weitere Kooperation zu legen. Durch effizientes Umsetzen dieses Schrittes können sich Unternehmen auf einen erfolgreichen Fortgang im Ablaufprozess vorbereiten und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, potenzielle Kunden in echte Kunden umzuwandeln.
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