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Erster Kontakt

Type: Send Email

Der Schritt der ersten Kontaktaufnahme ist ein grundlegendes Bauelement jeder Geschäftsablaufkette. Er markiert den ersten Punkt der Interaktion zwischen Kunde oder Mandant und Organisation. Diese Phase beginnt typischerweise mit einer Anfrage oder einem Ausdruck von Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens. Während dieser Phase kontaktiert der potenzielle Kunde das Unternehmen über verschiedene Kanäle wie Telefonanrufe, E-Mails, soziale Medien-Nachrichten oder Online-Formulare. Der erste Kontaktmann innerhalb der Organisation erhält und beantwortet diese Anfragen, liefert Informationen über das Unternehmen, seine Angebote und relevante Details. Das Hauptziel des ersten Kontakts ist die Herstellung eines Rapports mit dem potenziellen Kunden, die Beantwortung von Fragen und Bedenken und die Führung durch die nächsten Schritte im Verkaufsprozess. Ein gut geführter Prozess des ersten Kontakts hilft den Ton für zukünftige Interaktionen zu setzen, fördert das Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, Leitfiguren in zahlt Käufer umzuwandeln.