Zeitverkürzung und Kundenzufriedenheit erhöhen Workflow

Diese Phase ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um das Interesse potenzieller Kunden zu erfassen. Dabei geht es darum, durch verschiedene Kanäle wie Online-Marketing, Messeveranstaltungen, Referenzen und mehr die Bewusstsein für Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen. Das Ziel ist, Kontaktdaten von Interessenten zu sammeln, sei es digital über Landingsseiten oder offline bei Veranstaltungen. Dieser Prozess hilft dabei, Führungsfiguren zu identifizieren, die weiter in der Verkaufsstrecke gewonnen werden können.

Schlüsselaktivitäten während der Leistungserzeugung umfassen:

• Erstellung von zielgerichteten Werbekampagnen
• Entwicklung von ansprechender Inhalt und werblichen Materialien
• Nutzung sozialer Medien für die Förderung des Brandings
• Durchführung von Webinaren, Workshops oder Messeveranstaltungen, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten
• Kooperation mit Einflüsern oder anderen Unternehmen, um das Reach zu erweitern

Effektive Leistungserzeugung ist unerlässlich, da sie den Rahmen für nachfolgende Verkaufs- und Marketingbemühungen setzt. Durch die Fassung und Qualifizierung von Führungsfiguren rechtzeitig können Unternehmen ihre Verkaufsstrecke rationalisieren, Effizienz steigern und Einkommensmöglichkeiten maximieren.

Qualifizierende Leads

Dieser Geschäftsablauf-Schritt beinhaltet die Bewertung potenzieller Kunden, um ihre Eignung als Kunde zu bestimmen. Ziel ist es, solche Leads zu identifizieren, die am ehesten wahrscheinlich in zahltüchtige Kunden umgewandelt werden können. Dieser Prozess umfasst typischerweise eine Recherche über das Unternehmen und die Position des Lead, eine Bewertung seiner Bedürfnisse und Schmerzzonen sowie eine Ermittlung seines Budgets für einen Kauf oder eine Leistung.

Schlüsselaktivitäten, die bei der Qualifizierung von Leads involviert sind:

• Sichtung potenzieller Kunden auf Grund vorherbestimmter Kriterien
• Bewertung der Abstimmung der Ziele des Kunden mit deinem Geschäftsangebot
• Beurteilung der Autorität des Kunden zur Entscheidung über einen Kauf zu treffen
• Analyse des Zeitplans für eine Entscheidung und Durchführung eines Kaufs

Eine wirksame Qualifizierung von Leads hilft Unternehmen, ihre Verkaufsbemühungen auf potenzielle Kundschaft mit hoher Qualität auszurichten. Dies führt letztlich zu einer Verbesserung der Umwandlungsraten und zur Steigerung des Umsatzwachstums. Durch eine Ausweitung dieses Prozesses können Unternehmen ihre Verkaufstrategien optimieren und die Gesamteinrichtung steigern.

Der erste Kontakt-Geschäftsprozess-Schritt beinhaltet die erste Interaktion zwischen der Firma und potenziellen Kunden oder Partnern. Bei dieser Etappe ist es wichtig, eine positive Eindruck zu hinterlassen und den Ton für zukünftige Beziehungen zu setzen.

In diesem Moment initiiert der Kunde oder Partner typischerweise die Kontaktaufnahme über verschiedene Kanäle wie Telefonate, E-Mails, Webseitenanfragen oder soziale Medien-Nachrichten. Ziel des Initial-Contact-Schritts ist es, grundlegende Informationen über die Bedürfnisse, Interessen oder Anforderungen des potenziellen Kunden zu sammeln und festzustellen, ob er für das Produkt oder die Dienstleistung der Firma geeignet ist.

Der Workflow kann eine Weiterleitung der Anfrage an einen Verkaufsmitglied oder einen beauftragten Kontaktmann beinhalten, der mit dem Kunde interagiert, allgemeine Informationen bereitstellt und nach Bedarf weitere Treffen oder Telefonate einplant.

Die Bedarfsanalyse-Schritt ist eine wichtige Geschäftsablaufphase, in der Organisationen ihre aktuelle Situation beurteilen, Lücken identifizieren und die Anforderungen für zukünftige Betrieb ermitteln. Während dieser Phase liefern Stakeholder, Kunden und Mitarbeiter Eingaben zu bestehenden Prozessen ab, wobei Unzulänglichkeiten und Bereiche zur Verbesserung hervorgehoben werden.

Ein umfassender Bedarfsanalyse beinhaltet:

• Datensammlung durch Umfragen, Interviews und Beobachtungen
• Analyse von Leistungsmetriken, um unterperformende Bereiche zu bestimmen
• Durchführung von Wettbewerbsforschung, um wettbewerbsfähig zu bleiben
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Kostenreduzierung und Ertragserhöhung

Das Ergebnis dieses Schrittes ist eine detaillierte Kenntnis über die Stärken und Schwächen der Organisation sowie die Bedürfnisse ihrer Kunden und Mitarbeiter. Diese Informationen dienen als Grundlage für die folgenden Geschäftsablaufschritte, wie z.B. Prozessumgestaltung und Umsetzung, dadurch können Unternehmen effizientere, effektivere und kundenorientierte Betriebsprozesse schaffen.

Die Produkt-/Dienstleistungspresentation ist das Schrittchen, auf dem das Produkt oder die Dienstleistung potenziellen Kunden präsentiert wird, wobei seine einzigartigen Merkmale, Vorteile und Wert Proposition im Vordergrund stehen. Bei diesem wichtigen Stadium geht es darum, das Interesse der Kunden zu wecken und Verkäufe zu generieren.

In dieser Phase erstellt die Firma typischerweise Marketingmaterialien wie Broschüren, Videos oder Online-Inhalte, die den Produkt-Hauptverkaufspunkten wirksam Ausdruck verleihen. Die Präsentation kann auch Demos, Tests oder Beratungen umfassen, um Kunden ein "Handson"-Erlebnis mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu geben.

Das Ziel der Produkt-/Dienstleistungspresentation besteht darin, potenziellen Kunden davon zu überzeugen, dass das Produkt oder die Dienstleistung ihre Bedürfnisse erfüllt und ihre Probleme löst. Dieses Stadium erfordert ein tiefes Verständnis für die Schmerzpunkte der Zielgruppe, Präferenzen und Verhaltensweisen, um die Präsentation entsprechend anzupassen. Durch eine effektive Präsentation des Produkts oder der Dienstleistung können Unternehmen Umsätze steigern und den Umsatz ausbauen.

Sammlung von Rückmeldungen und Zustimmung

Dieser Schritt beinhaltet die Sammlung von Input und Validierung von relevanten Stakeholdern zu den vorgeschlagenen Lösungen oder Änderungen, um sicherzustellen, dass sie mit den Unternehmenszielen und Erwartungen übereinstimmen. Ziel ist es, konstruktives Feedback zu sammeln, das dazu beitragen kann, Ideen zu schärfen, potenzielle Bedenken anzugehen und letztendlich zu informierten Entscheidungen zu kommen.

Haupttätigkeiten in dieser Phase sind:

• Zusammenstellung eines Revisionsausschusses aus Sachkundigen und wichtigen Entscheidungsträgern
• Terminierung und Durchführung von Rückmelde-Sitzungen oder Diskussionen
• Dokumentation und Analyse der erhaltenen Kommentare von Stakeholdern
• Abstellen von aufgeworfenen Bedenken oder Vorschlägen
• Präsentation eines überarbeiteten Vorschlages, der die Input von Stakeholdern enthält.

Geschäftliche Workflow-Schritt: Auftragsbearbeitung

Die Auftragsbearbeitungsstufe ist ein entscheidender Bestandteil des Geschäftsworkflows. Bei Eingang eines Auftrags umfasst diese Prozesse die Überprüfung seiner Richtigkeit, Vollständigkeit und Durchführbarkeit. In der Bearbeitung von Aufträgen werden unter anderem Kundendaten überprüft, Bestände kontrolliert, Zahlungsdaten validiert und Einhaltung aller anwendbaren Gesetze und Vorschriften sichergestellt.

Während dieser Phase werden Aufträge auch für Versand, Handhabung und Verpackung bearbeitet. Dazu gehört die Koordinierung mit Logistikdienstleistern, Aktualisierung des Auftragsstatus im Unternehmenssystem und Benachrichtigung der Kunden über die voraussichtlichen Lieferzeiten. Darüber hinaus kann die Bearbeitung von Aufträgen weitere Geschäftsaktivitäten auslösen wie Rechnungserstellung, Buchhaltung und Nachforschungen nach Kunden.

Kundenanmeldung

Der Schritt für die Kundenanmeldung im Workflow umfasst eine Reihe von Aufgaben, die dazu dienen, das Anmelden eines neuen Kunden an das Unternehmen zu erleichtern. Diese Prozesse beginnen typischerweise nach einem Verkauf und dauern bis der Kunde vollständig funktionsfähig und den Produkt- oder Dienstleistungen nutzt.

Wesentliche Aktivitäten innerhalb dieses Schritts umfassen:

1. Konten-Einrichtung: Erstellen eines neuen Kontos für den Kunden, einschließlich der Einrichtung von notwendigen Benutzerprofilen und Berechtigungen.
2. Produkt-/Dienstleistungs-Konfiguration: Konfigurieren des Produkts oder Dienstes, um die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.
3. Schulung und Unterstützung: Bereitstellung von Schulungs- und Unterstützungsressourcen, um dem Kunden dabei zu helfen, das Produkt oder die Dienste effektiv zu nutzen.
4. Abrechnung und Rechnungstellung: Einrichten der Abrechnungs- und Rechnungstellprozesse für das neue Kundenkonto.

Durch die Vereinfachung dieser Aktivitäten können Unternehmen sicherstellen, dass der Anmeldevorgang reibungslos abläuft und die Grundlage für eine langfristige Kundenzufriedenheit und Loyalität legt.