Kundenzufriedenheits-Umfrage und Feedback-Analyse. Workflow

Kundenzufriedenheits-Umfrage-Erstellung

Type: Fill Checklist

**Kundenzufriedenheitsumfragen** Diese Geschäftsprozessschritt beinhaltet die Erstellung von Umfragen, mit denen die Kundenzufriedenheit gemessen wird. Der Prozess beginnt, wenn eine Entscheidung getroffen wird, eine Umfrage bei einer bestimmten Gruppe oder Segment der Kunden durchzuführen. Diese Entscheidung basiert typischerweise auf Feedback aus vorherigen Umfragen, Verkaufsdaten und Marktforschung. Als nächstes müssen die Umfragethemen und -format entworfen werden, wobei die Ziele und Vorgaben der Umfrage sowie die demografischen Merkmale und Vorlieben des Zielpublikums berücksichtigt werden. Sobald das Survey entworfen ist, wird es dann mit einer kleinen Gruppe von Kunden getestet, um seine Wirksamkeit zu überprüfen und mögliche Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Nach der Überarbeitung des Surveys basierend auf dem Feedback aus der Pilot-Prüfung wird er an die vorgesehene Kundengruppe durch verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder Onlineplattformen verteilt. Die gesammelten Daten werden dann analysiert, um wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheitsstände zu erhalten, die Geschäftstrategien und Verbesserungen bei Produkten und Dienstleistungen beeinflussen.