Qualitätsleistung durch Umsetzung von TQM-Grundsätzen Workflow

Qualitätsrichtlinie definieren

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Dieser Schritt beinhaltet die Ausarbeitung der Qualitätsrichtlinie der Organisation. Der Zweck dieser Richtlinie besteht darin, die Bedeutung von Qualität auf dem Arbeitsplatz zu kommunizieren und für alle Mitarbeiter eine klare Richtung festzulegen. Sie sollte definieren, was Qualität innerhalb des Unternehmens bedeutet und wie sie erreicht werden kann. Wesentliche Elemente der Qualitätsrichtlinie sind: * Eine Erklärung der Verpflichtung zur Qualität * Eine Beschreibung der erwarteten Qualitätsstandards * Eine Erläuterung, wie Qualität aufrechterhalten und verbessert werden soll Die Qualitätsrichtlinie sollte auch die Rollen und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter beim Aufrechterhalten einer hohen Qualitätsstufe darlegen. Dies kann beinhalten bestimmte Pflichten, Ausbildungsanforderungen oder Rechenschaftsmaßnahmen. Durch die Definition einer klaren Qualitätsrichtlinie können Organisationen sicherstellen, dass alle Aspekte ihrer Geschäftsabläufe mit ihren Werten und Standards übereinstimmen, was letztlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und langfristigem Erfolg führt.