Mängel reduzieren mit Ursache-Wirkungs-Analyse (UWA) Workflow

Erstes Meldewesen von Fehlern

Type: Send Email

Die Anfangsberichterstattung-Beschwerde-Workflow-Schritt ist der erste Ansprechpartner für die Identifizierung von Problemen innerhalb eines Produkts oder einer Dienstleistung. Bei dieser Stufe werden Beschwerden durch verschiedene Interessengruppen gemeldet, einschließlich Kunden, Endnutzern, internen Teams und externen Partnern. Während dieses Schrittes werden Beschwerdebilder aus mehreren Quellen gesammelt, wie E-Mails, Tickets, Telefonanrufe und persönliche Gespräche. Diese Berichte werden dokumentiert und in ein zentralisiertes System eingegeben, um Abzüge und Analyse durchzuführen. Die Anfangs-Beschwerde-Report-Stufe legt den Grundstein für weitere Ermittlungen und Beilegung von Beschwerden. Dabei geht es darum, wichtige Informationen über jeden Bericht zu erfassen, einschließlich der Beschwerdebeschreibung, des betroffenen Bereichs oder Features, der Schweregrad-Ebene und jeder relevanten Bildschirmabbildung oder Videoaufzeichnung. Durch das Vereinfachen dieses ersten Berichtsprozesses können Organisationen sicherstellen, dass Beschwerden rechtzeitig identifiziert, dokumentiert und priorisiert werden. Dies führt letztendlich zu einer verbesserten Gesamtproduktqualität und Kundenbefriedigung.